01-新员工成长手册.ppt

新员工成长手册序言录取了要做些什么呢？公司后台人员及门店管理人员报到流程说明：公司门店基层人员报到流程说明：后台工作人员入司须知(2)（工作时间：执行六天工作制）后台到各门店、仓库交通指南座位：是由所在部门统一安排电话：如果你的座位没有电话且没有闲置线路，请向人事行政部申请新电话号码。公司有自己的中国移动集团网，入职后可向人事行政部申请加入。申请成功每月享有公司话费补贴。★接听电话时应尽量小声以免影响到其他同事。公司通讯录：可向人事行政部索取门店工作生活指导公司内用餐须知在试用期快速成长试用期是指在《劳动合同》中所规定的一定时间的试用阶段。公司规定的试用期是指员工结束入司培训后，在岗工作三个月的考察期，最多不超过六个月（含培训时间）。在此期间公司将进一步考察被录用的员工是否真正符合聘用条件，能否适应公司要求及工作需要。转正过程（一）转正过程（二）新员工转正流程图：生涯规划潜能的发挥学习标准员工生涯规划指导人制度与规范文件保密规定工资保密规定我爱宝宝礼仪规范什么是礼仪？内外兼修，方为礼仪礼仪的本质：一、仪态微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。我爱宝宝是一家零售企业，“顾客至上，服务至上”的服务宗旨，要求我们每一位员工都能以微笑面对客户。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出我爱宝宝员工的工作态度和精神风貌。国际标准微笑——“三米六齿”就是别人在离你三米的时候就可以看到你绝对标准迷人的微笑。面容祥和，嘴角微微上翘，露出上齿的六颗牙齿。注意要保持牙齿的清洁以示尊重。仪态--站姿仪态--坐姿仪态--走姿仪态--蹲姿仪态--目光凝视我爱宝宝门店人员要求穿着统一的工服和工卡工衣要保持清洁，不能有褶皱、污点、无异味、不得有破洞、补丁或掉扣。上衣必须穿着工衣裤子穿深色长裤,不穿浅色长裤，短裤、女士不得裙子工作时不得卷起裤脚或挽起衣袖（施工、维修、搬货时除外），鞋面要干净整洁，不要穿拖鞋，不能穿短裤、短裙袜子：应该穿跟鞋子颜色和谐的袜子（以黑色为宜），袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。鞋子：穿着黑色鞋子，一般着皮鞋为宜，应每天把鞋子擦试干净、保持光亮；不得穿着浅色鞋子。鞋子破损应及时修理。切忌穿拖鞋、忌订金属掌。工作时间必须佩带工牌，并佩带于T恤左边领第二粒扣眼中间，并保持正面朝外；保持工牌的整洁，不得有污物。如工牌有破损、脱色等现象应及时更换新工牌。销售六大用语：卖场举止规范顾客入店，微笑迎接切记赢得新顾客需要一些时间，单失去一位顾客只需几秒钟。第一印象一旦形成，就很难改变。真正产生重要影响的正是我们的态度和我们欢迎顾客时所采取的方式。顾客既不希望自己被忽视，也不希望被唐突地抓住不放。最重要的是，要微笑、友好而且礼貌。一声真诚的“您好”、“早上好”、“谢谢您”或“再见”，将会给我们的顾客留下长久的积极印象。顾客挑选，三米范围待机◆顾客就是一位“非常重要的人物（VIP）”。◆保持积极的心态。人人都喜欢心态积极的人。◆始终牢记：顾客第一，人物第二！牢记顾客永远是我们的第一优先考虑。无论我们在做什么——搬运存货、整理货架，或是布置新的促销商品——都必须始终把想顾客提供服务视为优先工作。◆随时留心我们身边的顾客，察觉到他们所在的方位，不要错过任何何提供帮助的机会。愉快地接受每一次打扰，并将其视为提供附加服务的机会。◆顾客需要帮助时的迹象是清晰明显的，表示“我想得到帮助”的信号有：·环顾四周·查看他们的手表·反复回到同一排商品·与你有目光接触·阅读商品上的说明·显得困惑◆向顾客致意或向顾客介绍产品时，请为顾客留出一定的私人空间。◆与顾客交流时注意音量及语调。主动递购物篮√当顾客手中持2件货以上较大较重的物品时，我们应主动提供购物篮。√我们应一手执篮耳，一手托篮底，微笑着将购物篮递给顾客，并协助顾客将货品放入篮内。√如货品体积大、重或顾客要求，应协助讲货品搬到收银台。顾客试穿，赞美恭维顾客购买，建议式推销专业销售技巧√耐心回答顾客的问题，作出细致的解释。对顾客所提的问题应以正常的语速给予热情的回答。√应尝试向顾客提供有效的建议，主动积极地想顾客推荐其它相关产品。√熟悉产品的特点和优点，清楚指出各产品之间的不同之处，并能清楚与顾客进行沟通。√保持品牌中立意识，并能向顾客推荐超过一种或以上的产品，不能用诋毁其它品牌的方式增加销量。√我们应根据顾客的需要推介合适的产品。√在已推荐顾客所需产品的基础上，应主动告知顾客其它适合他们需要的产品。√推荐其它产品同时，应提及或重点告知顾客当期的促销产品。√顾客拒绝我们的推荐时，不得表现出不悦神色，应使用礼貌用语，如：“不好意思，打扰了”。顾客暂不购买，坚持耐心服务