市移动通信综合大楼物业管理方案样本.doc

第五某些物业管理方案

前言

**移动通信综合大楼位于**市建设大道，占地面积约7360平方米，总建筑面积约10404平方米，其中主楼十一层（含地下室），是当前**屈指可数当代化智能化综合办公大楼之一，**市裕华物业发展有限公司依照近年对物业管理经验，同步对**移动通信综合大楼进行实际考察，针对**移动综合大楼智能综合大楼特色及实际状况，制定本物业管理方案。
一、**移动综合大楼物业管理工作目

1、保持和提高**移动综合大楼物业完好限度。通过加强对**移动综合大楼管理养护和对使用人管理和服务，以防止使用不当，损坏物业；
2、良好办公及生产环境，统筹安排**移动综合大楼各项设备、设施管理养护，强化宣传，维护好**移动综合大楼环境；
3、加强对**移动通信综合大楼实行社会化、专业化、一体化管理，不断提高服务管理质量，维护和提高广东移动**分公司社会名誉；
4、**裕华物业发展公司以良好服务建立**移动通信综合大楼服务品牌形象，赋予**移动通信综合大楼以附加值回馈业主，实现共赢。二、物业管理提供服务内容
1、办公大楼寻常物业管理工作：涉及办公大楼内所有物业设施清洁和养护，大楼幕墙清洁，保安服务、电梯服务、迎宾服务等。
2、大楼所有系统寻常运营管理及寻常维护保养：涉及变配电、照明、弱电、空调、通排风、电梯、消防系统等。
3、辖区公共秩序管理。
4、辖区内其他活动场合管理及养护：如篮球场、景观喷水池、室内外环境园林绿化、沟、渠、池、生活排水和停车场地管理等。
5、寻常商务活动服务如：信件收递服务、人员接待服务、会议安排服务等。
6、其她方面便民服务及公司涉外活动所需有关服务。
7、负责大楼安全、消防、车辆停放秩序及出入管理工作。物业管理公司必要按双方拟定安全保卫岗位职责和人员配备设立保安人员及门卫值守人员，以保证办公大楼每天24小时安全（见附件一及附件六）。
8、大楼设施设备养护、运营和管理；柴油发电机、中央空调、消防和电梯寻常运营维护保养。
9、附属配套设施、设备维护管理及附属配套服务项目涉及：10F多功能会议厅、电视电话会议室、其她楼层会议室、文体娱乐场地、礼仪接待（首层迎宾受理台）寻常邮政业务服务和会议服务等。
10、环境卫生涉及所有承包管理区域内清洁卫生，环境绿化、美化。

三、总体目的和分项指标
1、总体目的
在合约时间内把**移动通信综合大楼管理成“安全、舒服、快捷、优美”**移动综合大楼。依照国家、省、市物业管理分项考核原则，在**移动通信综合大楼达到硬件指标后，承诺：物业管理合同生效后，一年内达到市级物业管理先进大厦管理原则；两年内达到省级物业管理先进大厦管理原则。
2、分项指标
1.保持**移动综合大楼房屋及公共配套设施完好率98%以上，其中发电机和消防水泵完好率达100%，普通消防故障解决半小时完毕；
2.合同期内**移动综合大楼范畴内无重大火灾、刑事和交通事故；
3.**移动综合大楼范畴内卫生、消杀、环境绿化国家级达标率100%；
4.房屋零修、急修及时率99%以上；
5.管理人员专业培训率100%；
6.业主对**移动通信综合大楼物业管理满意率95%以上，投诉解决率100%。
四、实现目的保证办法
管理体制和人员配备
（1）管理构架
**裕华物业发展公司按综合一体化管理七大服务内容（行政、治安、车辆、清洁、绿化、维修、寻常后勤服务）设工程部、行政部、保安部、清洁部。管理设监控中心，实行24小时值班。纵向关系及内部管理机构见下页图示。

机构架构图：

保

安

部
工

程

部
河源市裕华物业发展公司
公司
行

政

部
清

洁

部
业主方河源移动分公司
工程部
行政部
监
控中心
护卫
巡逻组
车辆管理
室内清洁
室外清洁
绿化
管理
维修
运营
财务人员
行政培训
邮件递送及礼仪接待等后勤服务
保安部
清洁部

（2）人员配备
按ISO9001：质量原则和**移动通信综合大楼综合一体化管理内容、范畴、广度和深度，科学、合理设立机构和人员，力求实现物业管理指标实现和公司制定管理目的，本着“精干、高效，以岗定人”原则拟定人员编制。在**移动综合大楼拟设员工51人。

保

安

部

18人
工

程

部

6人
经理办公室
行

政

部

11人
清

洁

部

16人
（3）骨干人员素质规定

职位职责条件备注管业总监协助总经理管理机电、维修、消防、车辆、治安、房管、绿化、清洁、后勤等服务项目男，本科文化，具6年大型高层物业管理经验，协调管理力强，精通ISO9001：体系公司委派工程部经理负责供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、自控系统等设备设施正常运营和养护工程师以上职称，熟悉高层楼宇各种配电、消防、电子、电梯、自控设备等管理运作内部招聘

公开招聘行政部经理负责与