中国网通客户服务高级管理精英培训课程培训师简介三天的培训中,你将可以学到第一部分客户需要什么样的呼叫中心服务2004年公布的消费者投诉分析情况呼叫中心的价值美国的呼叫中心产业发展中国呼叫中心产业的发展中国呼叫中心的发展趋势一个充满希望的职业谈到让你称赞或印象深刻的品牌,你会首先想到哪些企业?优质服务的价值客户需要什么样的服务?第二部分呼叫中心人员胜任素质分析及标准服务人员A胜任能力图1-1客户服务人员胜任能力示意图客户服务代表胜任能力描述胜任素质特征模型胜任素质特征模型客户服务人员胜任能力通常由表及深包含

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中国联通代理商管理系统功能规范（补充）2005年1月目录TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc94071350"1.概述PAGEREF_Toc94071350\h5HYPERLINK\l"_Toc94071353"2.代理商资料管理PAGEREF_Toc94071353\h6HYPERLINK\l"_Toc94071354"2.1代理商资料导入PAGEREF_Toc94071354\h6HYPERLINK\l"_Toc94071355"2.

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OutdoorLions从嘎纳看广告沟通的未来趋势细川直哉（NaoyaHosokawa）株式会社电通沟通设计中心创意总监嘎纳国际广告节、亚太广告节户外部门评委除本职工作以外，还在业余时间发挥一级建筑师的专长，从事房屋和空间设计。Consumersarenotourtargets.Theyareourpartnersforcreatingacampaigntogether.今天的内容なぜ今年のカンヌはoutdoorが面白かったのか？■1952年创设■第58届嘎纳创意节今年，中国、韩国、罗马尼亚首次获全场大奖

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2012AnnualResultsChinaTelecomCorporationLimited20March2013|www.chinatelecom-h.comForward-LookingStatementsCertainstatementscontainedinthisdocumentmaybeviewedas“forward-lookingstatements”withinthemeaningofSection27AoftheU.S.SecuritiesActof1933(asamended)an

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ChinaTelecomCorporationLimited19Mar2014|www.chinatelecom-h.comForward-LookingStatementsCertainstatementscontainedinthisdocumentmaybeviewedas“forward-lookingstatements”withinthemeaningofSection27AoftheU.S.SecuritiesActof1933(asamended)andSection21EoftheU.S

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中国移动互联网渠道分销管理平台体系化建设工作汇报目录目录互联网用户及互联网渠道发展迅猛5中国移动互联网渠道分销体系化建设思路中国移动互联网渠道分销体系化建设目录飞信互联网分销试点总体效果概况中国移动互联网渠道分销对飞信营销贡献12各类分销渠道新增飞信注册用户贡献度各类分销渠道新增飞信持续活跃用户贡献度主要互联网渠道飞信产品分销效果飞信产品互联网分销试点总体营销情况飞信产品按效果付费与品牌营销效果对比按效果付费是未来互联网广告合作发展趋势及主流，独具生命力的模式，未来发展前景不容忽视。效果营销与品牌营销可以

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数据业务分销渠道“系统+运营”提案目录介绍运营支撑平台介绍系统平台截图二、您的业务需求？三、我们能为您做什么？合作模式模块化定制支撑系统代理数据业务的网吧/校园渠道运营资源优势www.shengxingnet.comQQ关联广告及聊天窗口www.shengxingnet.com开机手机邮箱桌面登录手机邮箱4.运营支撑系统管理后台我们有专业的渠道拓展团队我们能为客户提供专业优秀的数据业务营销策划方案或产品促销方案我们与360合作，能为网吧提供免费的病毒检测与查杀服务我们能为移动推荐提供优秀的市场推广合作者（

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销售导航流程手册销售脚本导航流程导航流程图场景模拟服务顾问：您好！请问有什么可以帮您的呢？服务顾问：尊敬的先生/女士，您好！请问有什么可以帮您的？服务顾问：先生/女士,你好.你的运气真好,现针对电信宽带的老用户,推出宽带免费升级活动.网费低至20元/月活动服务顾问：用户您好，中国电信正在推出存话费送天翼手机购机券，免费安装宽带等优惠活动。我为您介绍一下好吗?销售脚本导航流程导航流程图场景模拟销售导航流程图（天翼篇）场景1：场景2：场景3：场景4：

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演示文档：文档标题体验式培训：从行为中学习教练技术的应用深厚的实践沉积咨询式培训：在快乐中成长解决实际问题，提高工作绩效营销、管理实践经验丰富。八年的外资、世界五百强企业一线销售与营销管理经验，历任法国、美国、香港上市公司的华南区业务发展总监、销售部经理、高级客户经理等职位；三年民营企业总经理，副总经理管理沉积，使许老师对于大陆内外资企业的营销和管理现实有深刻理解。多元文化背景，视野高屋建瓴。十一次出国考察，足迹遍及欧、亚、澳三大洲二十余个国家地区；员工、职业经理人、创业老板、咨询顾问，各种角色的多元体验

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大回报活动的总结数据分配原则大回报活动完成情况大回报完成情况分析渠道工作方法的思考数据分配原则首先分配是自己的常客数据，在分配的是其它渠道的常客数据首次分配：参与活动的渠道分配30-50户目标客户（根据渠道S级别）♥4S首次分配50户♥2S-3S首次分配40户♥准S-1S首次分配30户二次分配：根据渠道目标客户办理数量取出占比：♥当日办理比例高于60%，补充足原有目标客户比例后，上调50%数据分配。例：分配50个目标客户，办理了31户（60%以上），在次给予的数据就是75户目标客户。♥当日办理比例介于40

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客户管理系统需求框架Ver1.0（征求意见稿）中国联合通信有限公司目录TOC\o"1-4"一．概述PAGEREF_Toc70998076\h1二．客户管理PAGEREF_Toc70998077\h21.客户资料信息管理PAGEREF_Toc70998078\h21.1客户资料内容PAGEREF_Toc70998079\h21.2客户资料管理PAGEREF_Toc70998080\h22.客户级别管理PAGEREF_Toc70998081\h33.信用度管理PAGE

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关于落实接入服务商企业侧备案系统建设的相关要求提纲背景关于加强网站备案管理的工作方案提纲工作进展情况提纲下一步工作安排下一步工作安排下一步工作安排时间进度要求下一步工作安排谢谢

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中高端客户电话经理服务项目终期成果汇报3G及运营商重组带来了竞争格局深刻变化，也带来了业务运营模式、渠道模式、服务模式的变革重组与全业务运营促使优质客户资源成为重点市场竞争对象.而客户是保持和巩固竞争优势和实现企业可持续发展的基础在此背景下，中高端客户服务营销体系面临新的挑战与压力全业务运营使得服务处理更加复杂，对中高端客户服务营销工作提出了较多挑战电话经理以成本低、目标客户定位准确、客户接触时机灵活、成功率高等优势，将在中高端客户维系保有与拓展等精准化服务营销工作中扮演更加重要的作用云南移动省市公司高度

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e…姐·-四w_""幌ω.f111......金困...."....~战*.1...….......….….•.••.•.••....•.••....•.••....•.••........................…........项目介绍...................................................................放益分析画…..........................................................

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更新服务观念练就专业技能成就美好明天什么是客户服务？在合适的时间，合适的地点，合适的语言，合适的渠道，合适的方式，用合适的产品或服务满足客户的合理需要。几个为什么？顾客的定义：怎样才算具有服务意识？“印象管理”认为主要的服务规范内容形体礼仪站---站如松形体礼仪站---站如松交换名片的礼仪动作的礼仪1213141516171819服务流程规范用语服务流程规范用语选择好通话的时间拟好通话的要点讲究通话语言艺术电话铃响的应马上接听认真倾听对方的电话内容注意结束通话时的礼貌影响服务行为的其他因素影响服务行为的其

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华为战略规划结束！

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TITLE\*MERGEFORMAT中国移动通信集团公司1860客户服务中心业务规范中国移动通信集团公司二○○二年二月目录TOC\o"1-2"\h\zHYPERLINK\l"_Toc2593877"1.总则PAGEREF_Toc2593877\h1HYPERLINK\l"_Toc2593878"1.1.概述PAGEREF_Toc2593878\h1HYPERLINK\l"_Toc2593879"1.2.原则与目标PAGEREF_Toc2593879\h1HY

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中国联通广东分公司三期客户服务及计费管理系统集中计费软件概要设计书二零零零年五月目录TOC\o"1-4"\h\zHYPERLINK\l"_Toc483803446"第一章系统的总体布局PAGEREF_Toc483803446\h1HYPERLINK\l"_Toc483803447"1.1系统背景PAGEREF_Toc483803447\h1HYPERLINK\l"_Toc483803448"1.2开发平台PAGEREF_Toc483803448\h1HYPERLI

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