IT外包维护合同.doc

专业收集整理精品文档
！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！==================================================================

====================专业收集精品文档，您的最好选择======================

IT外包维护合同

甲方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

乙方：

为确保甲乙双方权利和义务的履行，加强双方责任感，经甲乙双方充分协商，就甲方选择乙方的IT外包服务达成如下协议，特订立本合同，以便共同遵守。
1、甲乙双方
甲方为电脑设备、服务器、应用软件、企业管理软件的使用者，拥有这些设备所有权；
乙方为向电脑设备、服务器、应用软件、企业管理软件提供相关维护管理的服务商。
2、保密问题
双方同时签订《保密协议》，规定双方在数据安全方面的责任和义务。
3、服务内容及方式
1）服务内容
①、终端计算机服务内容包括：
电脑硬件故障排除；软件故障排除；电脑外设联接及故障排除；
安装安全补丁，系统垃圾清理；系统软件的安装、恢复、优化，病毒清除及防范；
上网及电子邮件设置；局域网组建；互联网共享，打印设备共享；
客户数据资料的备份及最大限度的修复；常用系统软件及应用软件的安装、升级、操作使用指导；
客户自有软件的安装调试及操作使用指导；
客户自购的维修零部件的检测安装；设备内部机件的定期除尘保养、设备外部的定期清洁保养等。
②、网络设备服务内容包括
配置网络参数，使需上网设备能接通网络，对防火墙，路由器的配置，开放或封闭网络端口增强系统安全；局域网内部网络终端故障排除等。
③、专业软件的安装与调试
④、服务器服务内容包括：
服务器操作系统的安装，配置相关应用服务；配置服务器网络，防火墙；及时安装操作系统和应用系统补丁；服务器数据的备份；服务器故障的诊断与排除等。
⑤、企业管理软件服务内容包括：
对应服务期操作系统的安装配置，应用服务器的安装与配置，企业管理软件的安装与部署，内部人员组织结构的初始化，数据的备份；管理软件的故障诊断与排除等。

2）服务方式
①．乙方每月派工程师提供＿＿次定期巡检服务。
②．除例行巡检服务外，甲方有临时维护需求，应提前1个工作日电话通知乙方。
③．紧急情况报修，乙方应在电话报修后的60分钟内到现场做维护服务
④．服务有效期内的5X8小时远程网络支持（包括远程协助，QQ，MSN等支持），传真支持，电子邮件支持；
⑤．甲方每次报修应尽量将故障起因和故障现象描述清楚，乙方接修人员应根据故障的实际情况，对能在电话里指导进行解决的，应在电话里给出有效的解决方案，以便于故障的及时排除！
4、服务标准与服务承诺
1）乙方为甲方建立设备维护档案，并对设备维护进行记录方便甲方查阅。
2）乙方保证为甲方维护的设备及软件正常运行。
3）乙方针对不同服务设置封顶价格，并承诺不设置任何消费陷阱。
4）乙方工作人员，恪守职业道德，尽职尽责地提供专业化、高水准的微笑服务。
5）乙方不承诺对以下人为或不可抗拒力造成甲方设备损坏进行维护：
①．甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机而造成的设备损坏；
②．甲方用电系统未有良好接地，因雷击或用电系统原因造成设备损坏；
③．自然灾害等不可抗拒因素造成的甲方设备损坏。
6）乙方在为甲方提供硬件维修时，对需要更换硬件的，所发生的配件费用应由甲方负担。
7）如果有现场不能解决的硬件故障，乙方可以尽量提供备用配件或设备。或在必要的紧急情况下提供备用电脑。
8）甲方对乙方无偿提供的备用电脑或者设备负有保管责任，如有损坏照价赔偿。
9）乙方推荐甲方使用正版软件，但不负责甲方所采用软件的版权问题。
10）在软件维护或者升级服务操作前，甲方应该确认已经将重要数据备份，或者要求乙方备份。如由此带来的损失乙方不负任何责任。
11）甲方在采购电脑，外设及相关耗材时，乙方为首选单位，参与同行业市场竞争，乙方保证所提供的产品是正品真货，合法渠道，并优于市场价格。
5、付款
5、甲方须根据协议，及时足额的按月、季或年来支付服务费用。
甲方第一次付费可以选择一个月、三个月、半年、一年。乙方对一次付费半年和一年的客户有一定的优惠。
甲方在第二次付费只能选择三个月、半年、一年三种形式。
1）服务的价格，元，为台终端服务。其中（PC机＿＿台，苹果机＿＿台，笔记本＿＿台，服务器＿＿台，打印机＿＿台，复印件＿＿台，路由器＿＿台，网络交换机＿＿台，电话交换机＿＿台
2）服务过程中甲方若需乙方为其代购相关设备和软件时，双发核定好价格后，甲方应支付相应代购费用，乙方方可为甲方提