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售后服务承诺及方案

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售后服务承诺及方案

（一）售后服务计划表………………………………………2
（二）售后服务网络及备件库地址…………………………3
（三）北京地区维修队伍人员构成…………………………4
（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺…5
（五）免费培训方案…………………………………………6
（六）售后服务承诺…………………………………………7
（七）优惠的售后服务承诺…………………………………9
（八）免费设计及提供详细需求方案………………………10

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（一）售后服务计划表
（表中空格自填）

1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发
生严重质量问题包修、包换、包退。
2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。
3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电
话响应。
4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后
_____小时服务到位。
5、售后服务中心地址：_________________
6、售后服务电话：_________________
7、24小时服务热线：_________________
8、售后服务负责人：_________________
9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。

10、本企业承诺免费运输和免费安装。
11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细
表，免费提供价格咨询服务。

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（二）售后服务机构（含备件库址）

售后服务联系联系
地址职能人员
机构人电话

售后服务1、免费为采购人设计和

中心提供需求采购清单；
2、送货上门；
售后服务
3、承担三包和免费保修；
分部

4、负责上门培训和搬迁

……重组；

5、企业承诺的其他服务

1、保修期内免费提供备

品备件；
备件库
2、保修期满后以优惠价

格提供易损件

售后服务负责人：联系电话：

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（三）北京地区维修队伍人员构成

管理人员体系表

序号姓名职务联系电话

1副总经理

2售后部经理

售后服务人员体系表

序号姓名职务职能

1售后部经理八年售后服务经验，负责与客户沟通，

安排维修和售后服务事宜

2工程师八年售后服务经验，负责与客户沟通，

安排维修和售后服务事宜

3质检员六年质检经验，有丰富排查故障经验

6质检员五年以上的生产、安装经验

7维修组长五年以上的生产、安装经验

8维修组长五年以上的生产、安装经验
售后服务范围：
24小时服务热线：
服务中心进址：
售后总负责人：

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（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺

免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场
上进货价收取备品备件成本费用。
易损件清单及报价(举例)

项目当前市场
品牌产地性能
品名参考价(元)

连接件HFL德国长久性使用3

滑轨HFL德国4万次无损坏45

锁具BMB德国互开率<1%65

铰链HFL德国4万次无损坏35

450N行程
脚轮无国产
5千米无损

五星脚程因国产外接圆直径700

机构通赞台湾前置式倾仰锁定

（1）上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供
货。
（2）易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准
收费，本企业不加管理费。
（3）保修期满后的更换易损件服务免费。

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（五）免费培训方案

1、培训时间与安排
产品摆放到指定位置正式通过验收后，本公司业务主管
立即与使用方联系，力争在三日内对使用产品的有关人员
进行业务培训。
在大规模培训期过后，个别人员需要，本公司将随时安
排技师进行补课，并做到随叫随到。
2、培训技师队伍的构成：
培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员提供。
3、木制家具培训的专业有：漆膜的维护保养；推拉门和抽
屉的正确使用；人造板的绿色环保知识；转椅的正确使用；
沙发皮革的维护保养；屏风工位的走线功能介绍；使用人
员提出的其它咨询问题。
金属家具行业培训的专业有：金属家具的保洁；喷塑表
面的清洁；金属家具的防锈常识；移动柜类；台类；床类；
家具的注意事项……。
4、培训学时：对使用设备的人员培训时间不少于2小时。
5、提供产品使用说明书。

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（六）家具企业销售服务的八项承诺

一、对所售出的产品实行三包的承诺：本企业承诺所
售出产品实行三包，三包期限为两年；即当产品发生严重
质量问题时，按使用方的要求负责对产品包修、包换、包
退。
二、关于免费保修的承诺：对所售出的产品如发生一
般质量问题，本企业负责免费保修、免费更换五金件和易
损件、负责对产品的日常维护保养。免费保修期限为五年。

三、关于对质量信息响应时间的承诺：本企业承诺对
使用方提供的质量信息及售后服务要求2小时内予以电话
响应。
四、关于对质量信息到位时间的承诺：对使用方提