家纺培训手册.ppt

04十一月2024督导培训资料一、艾莎家纺公司概况3、企业荣誉
2003年通过ISO9001国际质量体系认证
2003年通过资信AAA级认证
2003年被评为重合同守信用企业
2003年艾莎产品荣获“通州市质量信得过产品”称号
2003年被评为行业行销大户
2004年获得“免检企业”称号
2005年成为地区规模十强企业
2006年获得“消费者信得过单位”称号
2007年获得“南通市名牌产品”
2008年荣获“江苏名牌”称号

二、公司产品介绍1、09年定位2、产品分类3、产品基础知识（1）纤维：纤维是天然或人工合成的细丝状物质。
（2）纱：由纤维纺成具有一定强度和细度，并可加工成任意长短的材
（3）线：是由两股或两股以上的单纱合并捻成的股线。
（4）支数：表示纤维或纱线粗细程度的单位。1g重的纱或纤维在公定回潮率下所纺出的纱线的长度。

（5）织物：由纤维或纱线所制成的纺织制品称为织物。一般包括机织物、针织物和无纺织物。
（6）经纱：织物上与布边平行的纱或线。
(7)经向：布匹长度方向。
（8）纬纱：织物上与布边垂直的纱或线。
(9)纬向：布匹宽度方向。

（10）织物密度：单位长度中经纱和纬纱的根数，又称织物度。常用10厘米或
1英寸中的根数表示。
织物密度=经密＋纬密
例：公司精梳纯棉面料的经纬密度为133×72/英寸，即每英寸有经纱133根，纬纱72根。
高支高密：纱支40S以上，经纱密度+纬纱密度≥180根

织物组织及分类工艺绣花工艺又分为:贴布绣和电脑绗绣
平、齐、匀、活、净
平：针码平服，绣面整齐
齐：图案花型变化自然，绣边轮廓整齐
匀：针码均匀细薄，疏密适当
活：行针流畅，掺色自然，富有立体感
净：绣面洁净无玷污，同一绣线无色差
提花分为：大提花和小提花
提花组织：利用织造过程中经纱和纬纱的交织直接组合产生不同的图形即为提花。
提花有大提花和小提花之分，大提花一般指提出的花型以花朵和各种图案化的图形为主；而小提花只限于织造的条子和格子等。
提花分色织提花和通提花是普通提花，普指在提花之后进行染色，此类面料色彩单一，图案不明显；色织提花指织造之前先染色再提花，这种面料不仅提花效果显著，而且色彩丰富，是提花中的高档产品。

D、填充物的种类及特性

纺
织
纤
维（2）羊毛
羊毛是一种纯天然蛋白质纤维，内无中空管，表面有鳞片结构。
特点：a、吸湿、放湿速度慢，羊毛纤维能有效地保留空气且呈现较强的弹力，可吸收其自身重量2/3的湿气而不觉潮湿，并可将湿气散发至干燥的空气中；b、羊毛纤维自然的弹性卷曲可有效保留空气，并使之均匀分布在纤维间，保暖性强；c、防静电。
品质好坏：羊毛品质取决于剪取时间和产地。一般为春季剪取的品质为佳，因为春天剪取的羊毛纤维含有大量的油脂；按产地可分为国产羊毛，澳毛，而品质最佳的是澳洲羊毛，毛长、质细，因为那里特定的气候为羊的生长提供了最好的环境和充沛的食物。
（4）大豆蛋白纤维
大豆纤维兼收各种纤维的优良特性，本色为淡黄色，属于再生植物蛋白纤维，是由天然大豆加工后的大豆浆粕，通过生物技术，在纺丝过程中加入纳米级的“蛋白质功能催效素”，提取出蛋白精华纺制而成。生产过程完全符合环保要求，故被称为新世纪的“绿色环保纤维”。1、释放负氧。2、抵抗紫外线。3、远红外保暖。4、抗菌功能。

大豆纤维具有增强抗寒保暖的功效，良好的透气性，吸汗排湿性和抗静电性。
羊绒般柔滑舒爽的手感、蚕丝般饱满柔和的光泽，与皮肤有极好的亲和力。
含有多种人体所需的氨基酸。

4、洗涤保养真丝面料、丝棉面料：常温水洗涤不能使用含生物酶的洗涤剂，可干洗和手洗，水洗时不能甩干，不能用力拧干，不能在日光下曝晒，低温熨烫，建议用丝毛洗涤剂，洗时加少许醋可增加面料光泽。
亚麻产品洗涤时不能用力搓、揉，以免起毛，影响外观和寿命。
清洗时，浅色产品要与深色产品分开洗涤，避免染色。

三、导购员礼仪培训统一规范的服饰——和谐、整洁简洁、精致的修饰——得体、大方恰到好处的举止——及时、必要铃响3声以内必须接听
接听开头用语
——您好！艾莎家纺
接听结束用语
——再见！
等对方挂断电话后再挂断
引导顾客看商品
顾客侧前方2-3步，
不时回头用手势示意顾客跟随
跟随顾客选商品
顾客后侧5步
向顾客介绍商品
顾客侧面45度，在顾客的视线范围内
清点商品件数
帐物相符
双手接递，唱收唱付
“收您XX元，找您XX元，请收好
体贴提示
请保管好您的单据，凭单据可享受艾莎的售后服务
辨别大额钱币真伪，
用真诚的态度取得顾客理解

四、陈列技巧培训货柜陈列方法五、销售服务技巧——如何接近客户一、接近顾客的基本技巧
二、接近顾客的最佳时机
三、接近方法
四、注意问题㈠“三米原则”
㈡不能用“请随便看看”来代替“欢迎观临”
㈢不要过分热情㈠三米