答询课件.ppt

答询答询：就是回答别人的询问，这是我们日常生活中常常要用到一种口语交际听懂：除听清内容之外，更重要的是弄清询问者的意图，要求，情感态度，包括判断询问者问话时是真诚的还是违心的话，内容是真实还是虚假，是否符合事实或者事理。

听记：要边听便筛选有价值、有意义的信息，抓住问题的核心和关键。

一天，住同一栋楼的徐阿姨见到了小林的姐姐时说：“你家小林真刻苦，每天晚上
12点多钟了，我们都睡觉了，还听见她在弹琴。”

画家甲：昨天我参观了画展。告诉你吧，唯一能看的，也就是你那幅画了。
画家乙：老朋友多谢了！对了，其他画家的画怎么样？
画家甲：我压根就没看！那些画全面都是人，我根本挤不进去。正面回答：释疑解难，不回避，不闪躲，不模棱两可，不似是而
非，态度明朗，条理清楚，要言不烦。
灵活回答：就是交际中的“婉拒”。当遇到提问者别有用心或者有
明确错误时，要根据交际场合，采用恰当的方法，表
明自己的原则态度，竟要坦率真诚，又要灵活机变。

李老师夫妇赴日本讲学，在日本好友家做客，日本太太对李夫人说:“李夫人举止文雅，像日本人，不像中国人。”
1.太太，您也很文雅，和我们中国人一样，不像日本人。
2.过奖了，哪里比得上你们日本人。
3.太太，中日文明是同宗同源，共同进步的。
一位外国记者不怀好意的问周总理：“在你们中国，明明是人走的路，为什么却叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答到：“我们走的是马克思主义道路，简称‘马路’。”

一位美国记者在访问周总理的过程中，无意中看到总理的桌子上有一支美国产的派克钢笔，那记者便带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂中国人，为什么还要我们美国产的钢笔呢？”总理听后风趣的说：“谈起这只钢笔说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物送给我的，我无功不受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧，我觉得有意义就留下这只贵国钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。
沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和对方发生争执，尽管对方的问题很极端，很针对自己。
当有的问题你本身还没有结论或者你不愿意回答，将问题反弹回去是最好的方法。总结答询技巧除听清内容外，更重要的是弄清询问者的意图、要求、情感态度，包括判断询问者问话时是真诚的还是违心的话，内容是真实还是虚假，是否符合事实或者事理。
对于没有听清楚的问题，可以礼貌地请对方再说一次，或者直接告知对方。抓住要点，灵活回答条理清晰，要言不烦不卑不亢，尊重对方肯定：“是的”、“对”、“您说得对”、“这还用说吗”等
否定：侧面迂回
不宜公开的问题：告诉对方原因1.外国记者不好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？
周恩来不假思索地说道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”

（用委婉的方式应对）2.美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。”此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”3.一位美国记者在访问周总理的过程中，无意中看到总理的桌子上有一支美国产的派克钢笔，那记者便带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂中国人，为什么还要我们美国产的钢笔呢？”总理听后风趣的说：“谈起这只钢笔说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物送给我的，我无功不受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧，我觉得有意义就留下这只贵国钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。
4.1960年4月下旬，周恩来总理与印度谈判中印边界问题，印方提出一个挑衅性问题：“西藏自古就是中国的领土吗？”周恩来总理说：“西藏自古就是中国的领土，远的不说，至少在元代，它已经是中国的领土。”对方说：“时间太短了。”周恩来总理说：“中国的元代离现在已有700多年的历史，如果700来年都被认为是时间短的话，那么，美国到现在只有100多年的历史，是不是美国不能成为一个国家呢？这显然是荒谬的。”印方代表哑口无言。5.一次，周恩来接见的美国记者不怀好意地问：“中国现在有四亿人，需要修多少厕所？”这纯属无稽之谈，可是，在这样的外交场合，又不便回绝，周总理轻轻一笑回答到：“两个！一个男厕所，一个女厕所。6.一次周总理应邀访问苏联。在同赫鲁晓夫会晤时，批评他在全面推行修正主义政策。狡猾的赫鲁晓夫却不正面回答，而是就当时敏感的阶级出身问题对周总理进行刺激，他说：“你批评的很好，但是你应该同意，出身于工人阶级的是我，而你却是出身于资产阶级。”言外之意是指总理站在资产阶级立场说话。周总理只是停了一会儿，然后平静地回答：“是的，赫鲁晓夫同志，但至少我们两个人有一个共同点，那就是我们都背叛了我们各自的阶级。”出其不意地将赫鲁晓夫射出的毒箭掉转方向，朝赫本人射