2024年零售行业消费者洞察报告-24页.pdf

2024消费者洞察:Brands
零售onESG
与零售客户建立联系
Agenerationspointofview
以数据为基础，了解消费者研究和发现
品牌的方式出现了哪些发展变化

meltwater.cn

1
目录

关于本报告3

社交媒体：发现与研究品牌6

数字媒体：发现与研究品牌15

最终结论21

关于数据22

2
关于本报告
您的上一个客户一开始是如
何与您的品牌建立联系的？

回答这个问题可以帮助优化您的营销策略。但追踪零售消费者从“我想
要”到“添加到购物车”的整个过程并不像过去那么简单。

随着购物选择高速增长、广告疲劳日益严重、以及对物有所值的需求日
益提高，网购的消费者触达新产品和新品牌的方式正在改变。

我们使用融文解决方案为零售行业的营销人员揭开消费者发现和研究的
神秘面纱。

3
为了解零售行业，我们对零售业中的三个重要子行业进行了研究：消费电子、个护美妆和服装。
这些行业在零售业的销售额中占例很大。

我们发现的洞察可以用来更好地了解如何与核心受众建立联系。准备好提高零售消费者的战略核
心地位了吗？让我们一起来深入研究。

服饰美妆个护消费电子

4
融文分析

后文的零售洞察直接来自融文解决方案。欢迎您了
解融文解决方案如何为您提供适合您业务的社媒、
消费者和媒体情报

预约演示

5
（16-64岁）互联网用户在不同渠
道上对新品牌、新产品和服务进
社交媒体：行研究的百分比
60
发现和研究品牌
50

全球约51%的互联网用户在购物之前会对品牌、产品和服务进40
行研究。其中更多人使用社交网络进行研究，而非消费者点评
和产品网站。30

数字世界中您的目标客户可能比您想的要更多。下文中，我们20
分析了消费者在社交媒体上讨论零售产品的平台和方式。
10

0

搜索引擎社交网络
资料来源:2024GlobalDigitalReport
消费者点评产品和品牌网站

6
不同细分市场中在产品研究的话题下最多的subreddits

您知道吗？
Reddit是Meta系社交媒体之外，消费者发
现和研究服装、个护美妆和消费电子产品的最服饰
重要的社交网络。消费者正在使用这些平台，1.r/weddingdress(17k提及)美妆
在线上与品牌建立真正的联系。2.r/findfashion(16.9k提及)
3.r/Weddingattireapproval1.r/SkincareAddiction
除了Instagram和Facebook，您是否为其他社(7.15k提及)(13.4k提及)
交媒体制定了营销策略？对于营销人而言，2.r/MakeupAddiction
前景就在当下，您可以在消费者旅程的关键节(8.73k提及)
点，在规模较小的社交媒体上进行营销，触达3.r/Sephora(6.39k提及)
新的受众。

消费电子
1.r/HeadphoneAdvice
(71.4k提及)
2.r/PcBuild(52.1k提及)
3.r/GamingLaptops
(19.2k提及)

资料来源：融文数据,2023年3月1日-2024年2月29日

7
这个问题发布在r/
在Reddit上,消费者可以快速获得BuyItforLife上，这是一个
大众的推荐意见，也可以回答一reddit子网站，有200多万
用户对经久耐用的产品感兴
些共同兴趣的社群中出现的非常趣。
具体的问题

其他消费者在搜索相似问题时，这些讨
论都将成为相关的资源（见图示）。我
们可以把它们想象成用户生成的常见问
题解答，这些内容可以帮助您了解消费
者对您的品牌、竞争对手和市场的真实这个问题发布在r/
看法。XBoxSeriesX上，这是一个
reddit子网站，游戏用户和粉
丝留下了1300多个评论。

资料来源：融文数据,2023年3月1日-2024年2月29日

8
X是受欢迎度排名第二的社交网络，消费者在X上
发现和研究服装、个护美妆和电子产品，还会用X
来晒单和分享发现。拥有相似偏好和购物意愿的
用户也通过点赞和转发来传播这些帖子内容。

我们对您所在行业内的这类对话进行可视化分
析，可以发现激发购物兴奋点的趋势——即使消
费者没有说出具体的品牌或者术语。您需要确保X上的一位时尚爱好者使用官方网站产品照片
当前的策略将X上的对话纳入其中。提醒人们注意巴黎世家的袜靴。

一位X用户在配图芭比娃娃的帖子中请大家给
出穿搭建议。另一位用户的回复中贴了一张
Nordstrom的CircusNY连衣裙的网图和自拍。

9
Pinterest是受欢迎程度排名第三的讨论研究服饰的社交网络，也是提及珠宝最多的社交媒体。

Pinterest日活用户约为4.45亿，点击率7.4