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福建对外经济贸易职业技术学院
2011届学生毕业论文

市场调查

题目：××××批发有限公司创新发展模式调查报告

系部：经济贸易系
专业：国际贸易
班级：
指导教师：
企业名称：××××批发有限公司

学生姓名：学号：
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二零一一年四月一日

目录

TOC\o"1-2"\h\zHYPERLINK\l"_Toc292215669"一、前言 PAGEREF_Toc292215669\h2
HYPERLINK\l"_Toc292215670"二、主体 PAGEREF_Toc292215670\h3
HYPERLINK\l"_Toc292215671"（一）调查目的 PAGEREF_Toc292215671\h3
HYPERLINK\l"_Toc292215672"（二）调查对象及其一般情况 PAGEREF_Toc292215672\h3
HYPERLINK\l"_Toc292215673"（三）调查内容 PAGEREF_Toc292215673\h3
HYPERLINK\l"_Toc292215674"（四）调查方式 PAGEREF_Toc292215674\h4
HYPERLINK\l"_Toc292215675"（五）调查时间 PAGEREF_Toc292215675\h5
HYPERLINK\l"_Toc292215676"（六）调查结果 PAGEREF_Toc292215676\h5
HYPERLINK\l"_Toc292215677"（七）调查体会 PAGEREF_Toc292215677\h6
HYPERLINK\l"_Toc292215678"三、结语 PAGEREF_Toc292215678\h10
HYPERLINK\l"_Toc292215679"（一）确立销售部设立的区域 PAGEREF_Toc292215679\h10
HYPERLINK\l"_Toc292215680"（二）××××有限公司在华销售部的操作 PAGEREF_Toc292215680\h11


一、前言
在经济全球化，信息技术全球的应用和发展的影响之下，世界各国的公司无一例外的陷入竞争激烈的漩涡之中。2008年的经济危机更令世界各国的企业普遍出现了经营困难，为了在这场没有硝烟的战争中立于不败之地，公司的决策人员纷纷制定了近期的和长期的计划以及对公司的管理，经营做出了相应的调整。
2010年12月，我小组成员（×××、×××、×××、×××）选定了一家总部在美国的华人企业——××××批发有限公司的福州分公司佳杉商务信息咨询有限公司作为调查的对象。通过对其分公司的运营模式的了解和分析，我小组认为××××批发有限公司可以向创新企业模式发展，实行跨国部门的经营模式。针对这一创新计划的可行性，我小组展开了一系列的调查，包括对××××批发有限公司发展模式创新的可行性，××××批发有限公司发展模式创新的获益性，创新模式公司的特点与发展前景等等。经过这次的调查，我小组认为，××××批发有限公司可以实行创新的发展模式。
××××批发有限公司的主要业务是属于物流行业中的食品配送的一种现代化的物流行业的经营模式。由我们的调查所得，销售部可以作为“跨国部门”的一个试验点。
××××批发有限公司的销售部门主要职责是：热线受理，咨询受理，投诉建议，信息查询，接受订单，联系客户，司机等。这个职责跟“呼叫业务外包”公司的业务非常相似。企业选择“呼叫业务外包”是因为先进的管理经验不断提醒我们：企业应更专注于自己的核心优势。为此可以把其他的非核心工作交由第三方完成。一个客户服务中心从建设之日起，就面临需求复杂的挑战，对于正在迅速成长期的客户服务中心来说尤为如此。
但××××批发有限公司的销售部不同于普通的咨询部门，仅仅是进行热线受理，咨询受理，投诉建议，信息查询等业务，它更是客户，司机，公司三者间的桥梁，同时负责跟踪司机送货状况以及催收货款。此外，它是公司开拓客户，维系客户，接受市场信息，分析销售策略，反馈客源信息的重要部门。某种程度上来说它也是公司内部采购及会计部门的桥梁。因此，如果把销售部门外包给“呼叫外包公司”，很多情况下会涉及到公司的商业机密，这对公司内部运作将存在着诸多的不便之处，而跨国部门的企业经营，更适合该公司的发展。
在××××批发有限公司福州分公司实习的这段时间，我小组分别采用了观察法和资料法，通过观察员工们的平时日常工作，以及公司宣传材料的阅读，对××××批发有限公司进行了调查研究分析。对×