灵眸2023年中国酒店入住体验评价报告16页.pdf

2023年中国酒店入住体验评价报告
（简报）

2023年2月

报告制作：灵眸INSIGHT
◆报告说明及免责声明

1、数据来源：报告数据无特殊说明，均来源于灵眸INSIGHT，数据时间截止2023年2月；

2、研究方法：本报告采用定量+定性相结合的方法进行研究，数据包括自有数据及行业公开数据，同时
辅以线上及线下访谈作为补充，访谈对象具有特定人群代表性，数据及访谈均为知情分享，且已脱敏；

3、本期报告聚焦中国酒店消费用户（不含民宿），关注用户的入住体验、普遍的住宿困扰以及小众的
酒店消费偏好，报告用户包含因旅游、商务、探亲等场景，消费酒店的用户群体；

4、报告以可查证的数据、访谈资料为依据，但不作为机构及个人投资的参考，转载及使用需获授权。
经授权使用及转发的，不得对本报告数据及所述观点进行有悖原意的修改或删减。

免责声明：本报告制作过程中，力求数据、信息、观点的准确及完整性，但受限于技术实力及样本数量，
仍无法保证描述行业全貌、无法做到绝对准确及完整，且随着具体行业相关政策、形势的变化，报告所
述观点及事实可能随之发生变化，在您阅读本报告时、或引用及转载使用时，视为已知悉此声明。
⚫2023年春节假期中国国内旅游收入总量达
3758亿元，同比增长30%。

2019年-2023年中国春节假期国内旅游收入总量（单位：亿元）
5,000

4,200

3,400

2,600

1,800

1,000
2019年2020年2021年2022年2023年

数据来源：灵眸INSIGHT据公开数据整理

图表制作：灵眸INSIGHT
⚫防疫政策发生变化，酒旅用户快速增多，预计
2023年Q1中国酒旅用户总量将达2.41亿人。

2019年Q1-2023年Q1中国酒旅用户总量（单位：亿）
3

2.52.41
2.3

2
1.75

1.51.31
1.18

1

0.5

0
2019年2020年2021年2022年2023年E

备注：本页数据仅统计Q1
图表制作：灵眸INSIGHT
⚫2022年中国酒店业设施总量25.2万家，其
中星级酒店6505家。

酒店总量25.2万2022年中国星级酒店数量分布-按星级

650746
星级酒店6505家

2063

3046

五星四星三星其他

数据来源：灵眸INSIGHT据公开数据整理

图表制作：灵眸INSIGHT
⚫旅游、出差、探亲会友仍为酒店消费的三大动因，
音乐演出、文化艺术、体育、娱乐活动对酒店消费的
促进功不可没。

2022年12月-2023年2月中国用户酒店消费场景分布
100%

80%旅游,78.1%

出差,62.3%
60%
探亲会友,48.4%

40%观看音乐演出,
29.1%
参加文化艺术/体
考试,18.3%
20%育、娱乐活动,
25.5%看病就医,14.4%
其他,5.7%
0%

图表制作：灵眸INSIGHT
⚫关于酒店预订渠道，43.7%的用户偏好使用垂直类酒
旅平台，26.9%的用户通过酒店官方渠道预订，另有
16.7%使用工具类平台。

2022年12月-2023年2月中国用户酒店预订第一渠道选择

酒店官方渠道26.9%

垂直类酒旅平台43.7%

工具类平台（如地图导航工具）16.7%

没有预定，直接入住7.4%

其他5.3%

图表制作：灵眸INSIGHT
⚫过去三个月，曾入住酒店的用户中，近六成综合考
虑酒店服务、设施、交通等需求,不在意酒店星级；
31.3%的用户标准高，只选四星及五星酒店，另有
3.8%只消费五星级酒店。

图表制作：灵眸INSIGHT
⚫用户酒店消费日均价格大多在200-500元之间，
200元以下占比16%，500元以上合计占比22.5%。

2022年12月-2023年2月中国用户酒店消费日均房费价格占比分布

34.7%

26.6%

16.2%
12.4%

7.5%

2.6%

200元以下200-300元301-500元501-800元801-1000元1000元以上

图表制作：灵眸INSIGHT
⚫关于酒店入住体验的综合评价：51%的用户表示基
本满意，非常满意的用户占比13%，有较差入住体验
的用户高达36%。

2022年12月-2023年2月中国酒店消费用户入住体验综合评价

非常满意13.3%各项均符合预
期，有惊喜的
入住体验。
酒店服务、设施、基本满意
交通便利度等均
符合预期。
50.8%不满意35.9%

酒店有明显瑕疵，卫生状况差，
偶有瑕疵，如服务质量不高，设备老旧，卫隔音差，存在服务响应不及时的
生不达标等，但未影响休息。状况，最终导致休息受到影响。

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