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商务交谈礼仪知识

商务交谈礼仪知识1一、商务交谈的注意事项1、重视对方：1)使用尊称：上海环球礼仪培训网李老师认为如对方有行政职务或技术职务，应该尊称其职务;小姐、夫人、先生等泛称。2)记住对方，如记不住，哪怕点头，也不能张冠李戴。3)不直言对方缺点。2、赞美对方：1)善于发现对方的优点。2)实事求是，不可浮夸，显得虚伪3、注意交谈距离：1)私人距离(家人、恋人…..)小于半米2)常规距离(交际距离)0.5米---1米3)礼仪距离(尊重距离长辈上级..)1.5米---3.5米4)公共距离(陌生人..)3.5米以上4、交谈临近结束：1)无论交谈多入，先别先看表，查时间。2)如果稍后有事或其它预约，应开始时就向以方说明。5、少言多听---言多必失、表现谦虚。二、商务交谈的忌语1、商务人员须知的“六不谈”1)不非议国家和政府2)不涉及商业机密3)不涉及交谈对象的内部事务4)不在背后议论领导、同事、同行是非;来说是非事，必是是非人。5)不谈论格调不高的话题。6)不涉及私人问题：l不问收入(痛苦来自比较)l不问年纪(特别是临近退休及白领丽人)l不问婚姻家庭l不问健康状态l不问个人经历(英雄不问出外，重在现在)三、商务交谈三不准1、不准打断对方2、不准轻易补充对方四、表情在商务交往中的作用1、表情的作用：表情是人类无声的语言，它能迅速、准确、生动地传递人类的各种情感信息。2、表情的几种表现具体表现：1)目光2)嘴部表情3)微笑五、商务人员的目光训练1、目光凝视区域1)公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。2)社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角形成的.三角区。3)亲密慈祥区域：从双眼到胸部之间。2、商务人员目光表达技巧1)目光注视时间要根据关系而定。2)目光注视的部位不要让对方反感。3)不同场合、不同情况运用不同的目光。一、嘴部所表达的含义嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然;嘴唇半开，表示疑问、奇怪、惊讶、如果全开表示惊骇;嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦;嘴唇向下，表示悲伤、无可奈何;嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或心意已决;嘴唇撅着，表达不满与生气。二、商务人员微笑礼仪训练1、微笑说明：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个的热情、修养与魅力;在面对客户、宾客、与同仁时要养成微笑的好习惯。2、商务礼仪中微笑的正确方法：1)先要放松自己的面部肌肉，然后让自己的嘴角平均的向上翘起，略成弧形。2)微笑时应该目光柔和，双眼有神，眉头自然舒展。3)商务礼仪中的微笑是不发声的。商务交谈礼仪知识2一、职场商务交谈中应把握的礼仪原则1、热诚和尊重的原则2、自信自律的原则3、守信宽容的原则4、平等适度的`原则二、日常商务交谈中的礼节1、判断对方感兴趣的主题，然后加入2、说话中应该缓急有度说重点3、谈话的时候可千万不要过分以个人为中心，应该随时注意对方的反应4、交谈必须是平等的，交谈时要兼顾全局，不要冷落任何一个人5、在参与多人交谈时，应表现出对谈话内容兴趣很大，而不必介意其他无关大局的地方三、谈话禁忌要避免职场商务交谈中，一些不当行为要坚决避免：居高临下、自我炫耀、口若悬河、心不在焉、随意插嘴、节外生枝、搔首弄姿、讽刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虚都是令人反感的行为。同时，在交谈中私人感情要与工作分开，不要传播小道消息，这些留给同事们的都是一些坏印象，对同事之间的相处造成不便。职场商务礼仪就是要奉告职场人士做一个成熟的人，了解职场商务礼仪的人更加能够处理好与同事间的关系，赢得好的人缘。商务交谈礼仪知识3一、交谈的话题与人谈话最困难的，就是应讲什么话题。一般人在交际场中，第一句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容许你多作了解或考虑，而又不宜冒昧地提出特殊话题。这时就地取材，似乎比较简单适休，即按照当时的环境觅取话题。如果相遇地点在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么对方和主人的关系可以作为第一句。比如说：听说您和某先生是老同学?或是说：您和某先生是同事?如此一来，无论问得对不对，总可引起对方的话题。问得对的，可依原意急转直下，猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去。如：今天的客人真不少!虽是老套，但可以引起其它的话题。赞美一样东西常常也是一种最稳当得体的开头话。如赞美主人家的花养得好之类。二、交谈的技巧如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。不过不论难易，总要设法打通这难关。常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的`。其实如果肯略下功夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事。工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以企业家要充实自己的知识。三、交谈的礼节谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。