计算机网络故障诊断与维护ppt课件.ppt

网络故障诊断与维护9.1网络故障诊断概述3．故障排除的方法
OSI的层次结构为管理员分析和排查故障提供了非常好的组织方式。由于各层相对独立，按层排查能够有效地发现和隔离故障，因而一般使用逐层分析和排查的方法。
通常有两种逐层排查的方式，一种是从低层开始排查，适用于物理网络不够成熟稳定的情况，如组建新的网络、重新调整网络线缆、增加新的网络设备；另一种是从高层开始排查，适用于物理网络相对成熟稳定的情况，如硬件设备没有变动。无论哪种方式，最终都能达到目标，只是解决问题的效率有所差别而已。4.一般网络故障排除的步骤
（1）确定故障的具体现象，分析造成这种故障现象原因的类型。例如，主机不响应客户请求服务，可能的故障原因是主机配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失等。然后根据故障的性质和影响范围进行故障定位。
（2）收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息。从网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告或软件说明书中收集有用的信息。
（3）根据收集到的情况考虑可能的故障原因，排除某些故障原因。例如，根据某些资料可以排除硬件故障，把注意力放在软件原因上。
（4）根据最后的可能故障原因，建立一个诊断计划。开始仅用一个最可能的故障原因进行诊断活动，这样可以容易恢复到故障的原始状态。如果一次同时考虑多个故障原因，试图返回故障原始状态就困难多了。
（5）执行诊断计划，认真做好每一步测试和观察，每改变一个参数都要确认其结果。分析结果确定问题是否解决，如果没有解决，继续下去，直到故障现象消失。
（6）记录解决方案，确定预防措施。在问题解决以后，作为合格的管理员还需要将问题解决过程中的相关记录整合成文献，以备后用。同时，还要制定同样问题再次产生的预防措施，以主动的方式进行网络管理活动。
9.2网络故障的分类9.3网络故障的分层检查9.3.1物理层故障9.3.3网络层故障9.3.5应用层故障9.4网络故障诊断的工具9.4.1软件工具2.路由追踪-tracert3.路径测试-pathping4.IP路由表-Route5.网络诊断工具-netshdiagnostic6.显示IP地址信息-ipconfig7.网卡地址及协议列表工具-getmac9.4.2硬件工具2．网络测试仪3．协议分析仪9.5常见的网络故障及解决方法2．子网掩码设置不正确3．没有安装网络协议4．网关没有设置或设置不正确
网关是一个网络通向其他网络的IP地址，要实现这两个网络之间的通信，必须通过网关。如果网络A中的主机发现数据包的目的主机不在本地网络中，就把数据包转发给它自己的网关，再由网关转发给网络B的网关，网络B的网关再转发给网络B的某个主机。所以，只有设置好网关的IP地址，TCP/IP协议才能实现不同网络之间的相互通信。
5．DNS地址设置不正确
DNS设置不正确，就不能对IP地址进行解析，也就无法使用域名进行网络访问，而只有使用IP地址进行网络访问。如果在访问网站时，在浏览器中输入IP地址可以访问某一网站，却无法通过域名进行访问，在这种情况下，首先检查是否设置了DNS地址，或确认地址是否正确？如果DNS地址无问题，则可能是网站的DNS服务器出了问题。9.5.2服务器故障2．服务器故障排除的基本原则
1）尽量恢复系统缺省配置
（1）硬件配置：去除第三方厂商备件和非标配备件。
（2）资源配置：清除CMOS，恢复资源初始配置。
（3）BIOS，F/W，驱动程序：升级最新的BIOS，F/W和相关驱动程序。
（4）TPL：扩展的第三方的I/O卡属于该机型的硬件兼容列表（TPL）吗？
2）从基本到复杂
（1）系统上从个体到网络：首先将存在故障的服务器独立运行，待测试正常后再接入网络运行，观察故障现象变化并处理。
（2）硬件上从最小系统到现实系统：指从可以运行的硬件开始逐步到现实系统为止。
（3）软件上从基本系统到现实系统：指从基本操作系统开始逐步到现实系统为止。
3）交换对比
（1）在最大可能相同的条件下，交换操作简单效果明显的部件。
（2）交换NOS载体，即交换软件环境。
（3）交换硬件，即交换硬件环境。
（4）交换整机，即交换整体环境。3．服务器故障排除需要收集的信息
（1）服务器信息：机器型号(P/N:)、机器序列号(S/N:)、BIOS版本、是否增加其它设备、硬盘如何配置（是否做阵列,阵列级别）、安装什么操作系统及版本。
（2）故障信息：在POST时,屏幕显示的异常信息、服务器本身指示灯的状态、报警声和BEEPCODES、NOS的事件记录文件、EventsLog文件。
（3）确定故障类型和故障现象：开机无显示、上电自检阶段故障、安装阶段故障和现象、操作系统加载失败、系统运行阶段故障。9.5.3交换机故障2．交换机的软件故障
交换机的软件故障是指系统及其配置上的故障，它可以分为以下几