【前台管理】前台接待工作标准.xls

前台会议服务工作标准序号等级项目流程及标准备注1会议级别1、A级：集团高层及外部嘉宾/事业部高层及外部嘉宾2、B级：集团高层/事业部高层3、C级：分中心内部人员及外部嘉宾4、D级：分中心内部人员2会议级别确认1、既定会议：按照会议通知单或早例会下达的会议服务事项，由行政人员（或先请示上级）确定会议等级，应在会前30分钟内布置完毕。2、临时会议：应由行政人员在第一时间内确定会议等级，安排会议服务事项。3A级会场布置1、水果摆放：将配置的干果及水果，事先清洁、擦干、整齐装盘、有序摆放。2、瓶装水摆放：根据会议人数准备瓶装水，每人一瓶，摆放在每个位置桌面右侧（靠近右手的位置）。3、纸笔摆放：提前备好便笺和笔，每人一套，便笺置于与会人正前方，笔应斜放于便笺之上，笔尖向左前方。4、提供茶水/咖啡服务及茶具摆放：根据参会领导及重要客人的喜好提前准备茶水/咖啡（1-2壶），摆放带盖茶杯，杯子的花纹、样式、颜色要整齐一致，杯把向右下偏45°，茶具中放置适量的茶叶。5、横幅准备(如需要）：会议至少提前1天确认横幅内容、尺寸及材质。6、纸巾摆放：放在会议桌面中间，根据会议人数提供（2-3人/盒）。7、会议设备准备及调试：提前准备好激光翻页笔、录音笔，并调试好投影设备、电话会议设备及视频会议设备。8、所有摆放的物品根据同一属性侧看，横向、纵向都应成一条直线状。4会中服务1、提前10分钟站在会议室门口迎接。2、行政人员和IT人员在后场随时提供支持。3、待与会人员到达，打开会议室门，酌情协助年长者或重要客人挪动椅子，轻拿轻放。4、待与会人员就座后开始冲茶，按与会人员的级别、座次等因素依次进行。5、冲茶时站于与会人员的右后侧，左手拿起茶杯退后一步，倒水冲泡，首次冲茶倒水至七分满，盖上杯盖，放回杯垫上。7、每隔20分钟左右续水一次，续水至八分满；若会议时间在3小时以上，中途需更换茶具。8、提供订餐服务：提前确认需要统一订餐的人数及口味，安排订餐。5B级会场布置1、水果摆放：将配置的干果及水果，事先清洁、擦干、整齐装盘、有序摆放。2、瓶装水摆放：根据会议人数准备瓶装水，每人一瓶，摆放在每个位置桌面右侧（靠近右手的位置）。3、提供茶水/咖啡服务：根据参会领导的喜好提前冲好茶水/咖啡，并提供一定的杯子（根据会议人数提供）4、纸笔摆放：提前备好便笺和笔，每人一套，便笺置于与会人正前方，笔应斜放于便笺之上，笔尖向左前方。6、纸巾摆放：放在会议桌面中间，根据会议人数提供（2-3人/盒）。7、会议设备：提前准备好激光翻页笔、录音笔，并调试好投影设备、电话会议设备及视频会议设备。8、所有摆放的物品根据同一属性侧看，横向、纵向都应成一条直线状。会中服务1、行政人员（或会议相关人员）提前10分钟站在会议室门口迎接。2、待与会人员到达后，指引就座，按与会人员的级别、座次等因素依次进行。3、行政人员和IT人员在就近会议室的工位办公，随时待命。4、提供订餐服务：提前确认需要统一订餐的人数及口味，安排订餐。6C级会场布置1、瓶装水摆放：根据会议人数准备瓶装水，每人一瓶，摆放在每个位置桌面右侧（靠近右手的位置）。2、纸笔摆放：提前备好便笺和笔，每人一套，便笺置于与会人正前方，笔应斜放于便笺之上，笔尖向左前方。3、纸巾摆放：放在会议桌面中间，根据会议人数提供（2-3人/盒）。4、会议设备准备及调试：提前准备好激光翻页笔、录音笔，并调试好投影设备、电话会议设备及视频会议设备。会中服务1、行政人员（或会议相关人员）提前10分钟站在会议室门口迎接。2、待与会人员到达后，行政人员指引就座，按与会人员的级别、座次等因素依次进行。3、会议中遇到问题，可以联系行政人员或IT人员协助解决。7D级会场布置1、会议设备准备及调试：提前准备好激光翻页笔、录音笔，并调试好投影设备、电话会议设备及视频会议设备。2、提供纸笔：提供一定数量的纸笔，放在会议室桌面的指定位置。3、纸巾摆放：放在会议桌面中间（1-2盒）。4、提前准备好开水和纸杯，将准备好的开水和纸杯子放置于会议室内.，以便与会人员自己倒水。5、横幅准备（如需要）：会议至少提前1天确认横幅内容、尺寸及材质。会中服务1、会议中遇到问题，可以联系行政人员或IT人员协助解决。8会后服务1、待与会人员全部离开会场后开始打扫会场，关闭及移交相关会议设备；2、会议室卫生并交由保洁阿姨清理。2.1用清水清洗茶具、茶壶等器具，洗净搽干后放入消毒柜；不得留有水渍，时常保持干净、卫生。2.2摆放好桌椅、打扫地面，待其清理完毕后关灯、锁好门窗。