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员工综合素质培训课程第一章一、对职业的再认知二、职业化的核心内涵三、职业化塑造的根本要求四、职业化员工的必备修养第二章你头脑中的商务礼仪是什么概念？◇商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们心理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有效果，更具规范。一、着装礼仪二、商务着装的典型问题西服的颜色、领带与衬衫之配色三、电话礼仪2、打电话的礼仪：□事先自报家门、表达准确简明扼要□选择适当的时机□自报家门，先报公司/部门名称，再报个人名□精神饱满，保持微笑和良好态度□不要先问对方姓名□先告知概要，再讲明细节2、接电话的礼仪：□三声内接起□自报家门□电话听不清时应立即告诉对方□叫对方等待，应说明原因及等待时间□不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌明确告之对方□转接电话时一定要确认对方的姓名和身份□同事家中的电话、BP机、手机或行动去向不宜随便告知□即使对方打错电话也要礼貌应对，尽量不用免提功能3、电话留言的礼仪：□主动请对方留言□电话边常备便条和笔□一定要做笔录并做核查□牢记5W1H（WhenWhoWhereWhatWhyHow）□留言跟踪四、谋面礼仪2、握手的几种方式3、交换名片的礼仪4、日常来访的接待礼仪5、商务就餐常见问题6、办公室日常工作礼仪第三章一、什么是沟通？请思考：你的一天中有多少时间用于与他人沟通？二、有效沟通的重要性三、沟通的模式四、如何有效沟通第四章一、团队的核心概念二、团队成长的几个阶段团队发展的三个阶段三、如何达成团队协作与信任第五章一、计算你的时间价值二、就下列问题问自己三、常见的浪费时间的因素及解决办法四、价值时限从容不迫做未来事五、解决问题的七步骤第六章一、请你回答以下问题：TotalCustomerSatisfaction二、客户是什么：三、客户需求满足状态四、怎样使客户满意经营1、真心实意以客户为第一2、重视与客户的接触点3、测定客户满意度4、经营者和管理者是CS经营的主导者五、建立良好内部客户关系的六点建议谢谢！