78 -某物业公司员工手册-范本.ppt

XX物业管理有限责任公司员工手册服务只有起点,满意没有终点!顾客的满意是我们最大的欣慰!第一部分员工守则礼仪手举到脸前人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。因为只有尊重别人才能得到别人的尊重!仪表工牌工服仪态[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。“对不起，请问……”向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。“麻烦您，请您……”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。“不好意思，打扰一下……”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开平安时使用。常用语言在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位18、请稍等（候）19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）效率高效率的工作，高效率的服务。急客户所急，为客户排忧解难，籍以赢得客户的满意及公司的声誉。责任无论是常规服务还是日常管理工作，都应该尽职尽则，具有创造性思维，以求最好，给人以高效率和良好的服务印象。协作是公司管理的重要因素之一，各部门之间、员工之间应相互配合，真诚合作，不得相互扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司声誉。忠诚忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，不得损害企业的利益保密员工未经批准，不得向外界传播或提供公司的任何资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如需查询，待批准后与行政人事部联系保密体制电话使用基本职业道德行为准则人事手续试用期及合同期人事记录辞职及解聘离职流程图工资及福利病假，员工每季度享受三天以内的有薪病假（须提交医院证明，按照基本工资发放），其余均视做事假处理。请病假流程如下：事假员工请事假必须有充分理由，否则不予批准婚假须十五天前向部门经理提出申请并报告行政人事部及呈交有关部门证明文件，获准后方可享受3天的有薪假期（按基本工资发放）分娩假期须出具医院的产检或分娩证明，享受国家规定的有薪假期（按基本工资发放）慰唁假期若员工直系亲属去世（配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，可享受三天全薪假期月绩效考核制度工作纪律行为规范按时上下班，不得迟到早退，不旷工不得擅离职守。工作时间坚守岗位，严格遵守工作流程和操作规程，实行标准化服务，不得做与工作无关的事情，不串岗、不聊天服从领导安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝和终止工作工作期间不准接待亲友、处理私事，如遇特殊情况要经部门经理批准。公司内部职工不得谈恋爱，一旦发现，公司有权立即辞退，不作任何赔偿员工不得在公司外兼职其他赢利性行业的工作，如发现此情况，公司有权辞退，并不予补偿除本章的规范外，行政人事部门订立各部门的规章制度和岗位职责，均成为该部门员工应遵守的职责奖惩制度6）检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的7）见义勇为，维护员工生命和公司财产安全，避免重大损失有功绩者8）做好人好事并得到了业主口头或书面表扬、称赞者9）在集团内部及公司外部报刊杂志上发表稿件者奖励形式三、奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门经理将事迹书面报告和《奖励建议书》送行政人事部审核后，呈报总经理签署意见，由行政人事部执行处罚的种类及形式2、凡有下列行为之一者，将受到A类过失处罚（轻者通报批评，重者书面警告并处于罚款）1）上班时间不按照规定着装或不佩带工牌者2）无故迟到、早退或未经部门经理批准私自倒班者3）无故离岗十分钟以内者4）工作时间扎堆聊天，高声喧哗或出污秽言语者5）工作时间吃零食，打瞌睡、看小说、杂志，做与工作无关的事，情节较轻者6）在公司禁烟区吸烟或乱扔杂物垃圾等7）工作时间擅自离岗，串岗及容留无关人员进入工作岗位者8）怠慢业主（用户）或在其打招呼不理睬者9）不按照规定使用对讲机及用语者10）安全管理人员非上班时间穿制服外出管辖区者11）不遵守交接班制度，以及未做好交接班记录者12）未按照规定履行工作职能者13）在物业管理用房（办公室、员工宿舍