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◎制度规范◎促销策划◎流程技巧◎范例模版©论文资源网www.Lwenzy.com网店客服员工手册如何开网店©论文资源网www.Lwenzy.com中国·北京员工手册第一章总则……………………………………………………………………………2第二章试用期……………………………………………………………………………3第三章薪资待遇……………………………………………………………………………3第四章工时与休假……………………………………………………………………………3第五章部门……………………………………………………………………………4第六章纪律与职责……………………………………………………………………………5第七章奖励与惩罚…………………………………………………………………………7第一章总则第1条：为规范公司和员工的行为，造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证，特制定本规章制度。第2条：公司简介XXXX商贸有限公司，开创于2009年3月。主要从事于淘宝网上销售女装。通过网络销售这个平台，使公司团队从最初的3个人发展至今。不仅我们在人数上达到了将近50名，现在已有自主工厂，制版、加工、销售、批发的产业链已经具有一定规模。公司旗下品牌XXXX同时在天猫女装行业中一直连创佳绩，2013年双11更是创下日销100W的好成绩。但是我们从不骄傲，也一直都在努力寻找新的突破！定位高端客户群体，做高客单产品的新商城已经提上正常营业日程，下一步准备拓展京东、一号店等等其他第三方平台第3条：本员工手册中的规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员，技术人员和普通员工。第4条：信念以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。勤恳、负责、努力诚实！服从上级主管人员的指示及工作安排，按时积极完成工作。同时要保持工作环境的整洁与美观，保持自己良好的职业形象。第5条：生效与解释本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过QQ群或者另发表格方式进行公布。第二章试用期第1条：试用期时间，所有新员工的试用期都是一个月。第2条：在试用期期满之前由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除雇佣合作关系。第3条：进入公司的所有新员工，在职位上如若需要调配，请努力配合。第4条：工作一周内离职，本公司一概不发放工资。第三章薪资待遇第1条：统一薪资试用期2000元/月正式工资2200/月第2条：工作表现优秀者，基本工资都会有上涨趋势。第3条：每1个月公司会评定出2名优秀员工。优秀员工奖励200元。第4条：月休2天如若不需休息，则按正常工资算。第5条：本公司可安排食宿（每日中/晚两餐），如不需要在公司食宿，本公司不予补贴。第6条：如需预支工资的请填写工资借条，提交给各自上级主管交予财务审批。（正式员工方可预支）第7条：工资满半年加200元。第四章工时与休假第1条：工作时间售前早班：9:00-----19:00中班：13:00-----23:00晚班：14:00-----24:00售后12:30-----23:30第2条：调班、加班.根据公司活动需要或者请假人数多造成影响公司正常工作，需要加班或者调班，一般加班不会连续超过3天。希望员工可以积极配合。第3条：关于请假1.请假必须提前三天告知上级主管。不提前告知一律视为旷工。特殊情况时，联系部门主管，由部门主管酌情处理。2．各部门请假人员当日不能超过2人以上（不包括2人）。3.请假时间最长不得超过3天。如果有特殊情况、请说明详细情况，以便部门内同事间工作时间协调第4条：假期每月休息2天。需提前三天告知主管。第五章部门第1条：部门客服销售部售后部订单资料部仓库采购技术总经办第2条：部门衔接各部门的工作必须互相衔接，互相监督，互相扶持。不允许互相埋怨。出现问题共同解决。各个部门之间要调节好。第3条：对待同事要热情一点，绅士一点，主动一点，脾气少点，礼貌多点，粗话少点。第六章纪律与职责1.员工必须遵守如下基本日常制度：（1）、按时上班，不得迟到、早退。迟到三次以内警告处理（迟到一次，做卫生一天）；迟到三次以上（不包括三次），一次扣工资二十元！早退，上班时间不允许早退现象，如发现，打扫卫生一次，依次累计！如有特殊情况请向主管申请。（2）、必须打卡、不得出现代替打卡的情况发生、发现代打卡、两次以上每次做卫生一天（3）、上班时间不允许看视频、玩空间、游戏等与上班无关的事情。如发现一次，打扫一次。三次以上给予严重处理，后果自负。试用期员工如发现此行为严重处理！（4）、请假必须提前告知主管