185 -中小公司员工手册-经典.doc

目录第一章企业简介第二章员工守则第一节基本守则第二节日常行为守则第三章员工行为规范第一节仪表第二节着装第三节姿态动作及言行第四节电话接听第四章制度管理第一节入（离）职管理第二节考勤管理第三节薪酬福利管理第四节值班管理第五节会议管理第六节奖惩管理第七节保密管理企业简介******有限公司成立于2015年3月，是一家经营投资咨询、资产管理咨询服务的有限公司。公司自成立以来，坚持“诚信、卓越、共赢”的经营理念，秉承“取势、借力、通天下”的核心使命，在融资融券和资金管理行业中稳扎稳打，稳健经营，坚持“与客户共赢”的企业发展战略，不断为客户创造价值。第二章员工守则1、基本守则1.1遵守国家的法律、法规、法令。1.2遵守公司的规章制度，服从领导，不越权行事。1.3员工之间应相互尊重，构建团结合作、积极进取的工作氛围。1.4顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。2、日常行为守则3.1严格遵守考勤制度，准时进入工作状态，不迟到、不早退，不擅离职守。3.2工作时间着装仪表应整洁得体，符合礼仪规范和工作需要。3.3工作时间不做与工作无关的事情。3.4完成领导安排的任务后应及时、完整、清晰地汇报。3.5工作中要做到语言文明、举止得体。3.6未经同意不得随意翻看他人的文件、资料和其他私人物品。3.7不在工作场所接待因私事来访的亲友，不把与工作无关的人员带入工作场所。3.8爱护公司财物，做到正确使用和维护；不挪为私用或故意破坏。3.9随时保持工作区域的卫生和整洁。第三章员工行为规范1.仪表1.1头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜过长。1.2指甲：指甲不能太长，应经常修剪；女性员工涂指甲油宜选用淡色。1.3胡子：男性职员应经常修剪胡须，不宜过长。1.4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或尽量不吃有异味食品1.5女性职员可着淡妆，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹或用香味浓烈的香水。2．着装2.1工作时间维检现场应穿着正装。2.2鞋子应保持整洁，如有破损应及时修补。2.3办公室内女性职员要保持服装淡雅得体，不过分华丽和暴露。2.4办公室内男性职员不穿短裤和挎拦背心。3．姿态动作及言行3.1站姿：腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，两臂自然，不耸肩；接待客户时，不得把手交叉抱在胸前、背手或将双手插在上衣、裤子口袋中。3.2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，尽量不跷二郎腿，不得懒散傲慢地把腿向前伸或向后伸，严禁将腿放在桌子或椅子扶手上。3.3走姿：走路时要做到头正、肩平、躯挺、步幅频率适度；双手自然下垂摆动。不摇头晃脑；不傲慢踱步，不勾肩搭背给人以懒散的感觉；非紧急情况不奔跑、跳跃。3.4握手时用普通站姿，并目视对方眼睛；握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应等地位高或年长者先伸手，异性间应等女性先伸手。3.5出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。3.6递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去。3.7非办公电话应离开办公区域，咳嗽、打喷嚏等动作声音要尽量压抑和以手掩口鼻，以免影响他人。3.8办公场所工作以轻静为宜，避免产生噪音。4.电话接听4.1办公人员接听电话时必须使用礼貌用语，应有较强的随机应变能力。4.2重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容记录并及时传达、回复。4.3.语言要求：规范礼貌、简洁耐心。4.4电话接听时说：“您好，成信丰隆投资有限公司”；电话结束时说“再见！”。4.5对方拨错号码时，不要说“打错了”就马上挂断电话，而应礼貌地说：“我想您拨错号码了”。4.6接听电话要及时，一般电话铃响不得超过3声。4.7为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟（特殊情况可适当延长）。4.8不允许用办公室电话拨打私人电话；接听私人电话不得超过3分钟。4.9领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，须灵活处理，可询问对方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。第四章制度管理1.入（离）职管理1.1提供个人资料身份证、学历证书（毕业证书、学位证书等）以及职称、资格证书原件及复印件；本人户口单页复印件、免冠彩色近照（1寸2张）；运营部要求提供的其他资料等。1.2办理入职手续1.2.1办理员工卡及指纹录入；1.2.2领取办公用品并填写物品申领单；1.2.3进行新员工入职培训；1）企业简介；2）岗前培训（思想交流）；3）营销模式及产品介绍；4）培训具体业务（话术、电话营销技巧等）；5）情景演练。1.2.4新员工岗位分配。1.3转正1.4.1新员工入职后完成第一单即可至运营部申领转正申请单。1.4.2填写转正申请单后，交至运营部；1.4.3运营部审核后，初拟转正意见，报人总经理审批；1.4.4.新员工转正后，其工