09 -康普雷斯国际酒店员工手册修.doc

康普雷斯国际酒店员工手册接过父亲手中的书包,我们从幼儿园变成了学生.接过老板手中的第一份工资,我们变成了自食其力的成人.抱起襁褓中的婴孩,我们变成了父亲/母亲.角色在转变.睡醒的毛虫用力挣扎,褪去裹在身外的硬蛹,展开湿漉漉的翅膀，飞向天空，变成一只飞舞的蝴蝶。成功并非遥不可及，亦非唾手可得。只有那些，善于自我调整的人，专注、专心、专业于工作的人，才能够蜕变成功，攀上一个又一个阶梯。谨为渴望成功的你，加油！目录序：致康普雷斯国际酒店员工第一章文化篇1、认识康普雷斯062、我们的企业文化063、康普雷斯黄金九准则064、对员工的承诺06第二章政策制度篇1、酒店简介071.1.酒店组织机构071.2.本手册的使用072、沟通与合作072.1.酒店布告栏072.2.员工信箱082.3.员工大会082.4.员工活动082.5.员工满意度调查083、劳动管理083.1.招聘和录用083.2.健康体检083.3.试用期093.4.劳动合同093.5.员工餐卡093.6.考勤093.7.工作时间093.8.超过工作/加班093.9.工作评估093.10.第二职业093.11.亲属的聘用103.12.辞职103.13.劳动合同的解除和终止104、工资与福利104.1.工资支付104.2.个人所得税104.3.奖金104.4.工作餐104.5.国家法定假期104.6.年假（不含公休日及法定假期）114.7.婚假（含公休日）114.8.产假及护理假（含公休日）114.9.病假（含公休日）114.10.事假（无薪假，含公休日）124.11.丧假（含公休日）124.12.工伤假124.13.社会保险125、员工设施125.1.员工餐厅125.2.员工宿舍125.3.更衣柜及更衣室125.4.员工通道126、培训与发展136.1.培训课程136.2.培训认证136.3.入职培训136.4.调动和晋升137、职场纪律137.1.个人行为137.2.标准行为准则147.3.员工仪容仪表标准147.4.保密制度147.5.公众传媒147.6.物品出入147.7.拾遗157.8.客用设施157.9.办公电话及私人电话的使用157.10.私人拜访、电话及信件157.11.电脑设备使用规定157.12.酒店安全措施158、员工奖惩158.1.总则168.2.奖励168.3.纪律处分168.4.处分规定188.5.处分有效期198.6.申诉程序199、安全及紧急程序199.1.保障人身及财物安全199.2.报警程序199.3.防火及火警199.4.防暴与报警2010、附则20序：致康普雷斯国际酒店员工总经理致辞亲爱的朋友：衷心欢迎你的加入，你已经成为康普雷斯国际酒店的一员，我坚信这将是你职业生涯的重要一步，康普雷斯国际酒店将成为你实现个人梦想，实现个人职业发展，为社会创造价值的最佳舞台。康普雷斯国际酒店以富有创意的、极具特色的品牌形象出现在蓉城，以致力于为每一位宾客提供“真诚、热情、周到、细致”的服务为宗旨。为此，我们必须长期保持高水准的服务，使我们的每一位客人感到温暖、舒适、愉快，有一种回家的温馨感觉。相信你一定能够成为一名优秀的员工，成为酒店宝贵的财富，我们充分尊重每一位员工的价值，尊重你的劳动付出，提倡员工爱岗敬业，希望你把对自己的爱好那份热情，全身心的投入到您的工作中去，这样才能达到酒店的五个一标准“一流的服务、一流的管理、一流的质量、一流的品质、一流的业绩”。我们是工作中的同事，是生活中的朋友，希望康普雷斯国际酒店的每一位员工以员工手册为指南，高标准自我管理，不断提高进取，让我们共创康普雷斯国际酒店辉煌的未来!再次祝愿您在康普雷斯工作愉快、前程似锦！酒店总经理：第一章文化篇★认识康普雷斯●康普雷斯国际酒店是一家按高标准设计与装修的集客房、餐饮、茶楼、咖啡厅、酒吧、会议室为一体的主题风情酒店。●酒店于2012年9月试营业。★我们的企业文化:●以创造最佳业绩为任务、以最佳品质为标准、以最佳服务为己任、以最佳管理为理念、以最佳质量为目标。★康普雷斯黄金九准则一、Weareateam,营造团结协作的工作氛围人人有责。二、Weareladiesandgentlemen.注重自身仪表，展示职业化形象，并为之感到自豪。三、经常保持微笑和积极的目光交流，对客人和同事使用恰当的礼貌用语。四、不可失去任何一位客人，不要忽略任何一个细节，了解并记录客人的习惯与喜好。五、酒店授权予每位员工，当客人有问题或有特殊需要时，应在第一时间解决客人的问题，若自己无法解决则立即向上级主管汇报。六、在工作中创造快乐和成就感，所有员工都有权参加制定与自己工作相关的计划。七、每位员工应该不断认识酒店运作中存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美。八