医院危机管理- POWERPOINT 簡報.ppt

医院危机管理預见.預警.預防决定成败危机管理三个阶段的开展与操作进阶危機情境危机管理是医院进入高端管理的根底沒有危机管理的医院就是一個不健全的医院有再多的管理技巧也无法执行永续开展另一重要因素就是要有一位好的危机领导人麻木?麻痺?麻煩?「为何火警时四位医生、护士全冲出手术室，却把我父亲一人留在手术室等死？」台大医院火警丧生的食道癌患者张宪雄家属，昨天出面泣诉台大医疗过失，决定控告台大。针对家属控诉，火警时在手术室的现场人士表示，医生曾屡次进入手术室抢救病患，但现场浓烟弥漫，温度非常高无法久待，最后是靠消防人员的专业面罩才得以进入。台北市消防局表示「救助队员是在医护人员引导下，找到仍在手术室的病患」，不过警方仍在理清医护人员急救过程中是否有疏失，并且以监视器画面比对医护人员说辞是否有不实。台大医院发言人谭庆鼎低调表示，能理解家属很伤心，但医护人员并未对患者置之不理，台大会负起应有責任。台灣檢方針對林口長庚醫院火警,根據資料顯示，1993年7月5日上午，林口長庚醫院燒燙傷加護病房電線走火，失火地點正好在五十七歲女病患黃勉病床上方，火警發生時她靠呼吸器維生，身體虛弱無力逃生，醫護亦來不及搶救，命喪火窟。事後，黃勉的丈夫質疑醫院在火警時，來得及救走燒燙傷加護病房內多名其他重度病患，卻獨漏黃勉。他說，檢察官相驗時他看到黃勉頭部大半焦黑，病床根本未移動，顯示火警發生時醫護沒有積極搶救她。警消鑑定火場，起火原因為電線起火，警方將當時的醫院院長張昭雄、電器工程室負責維護電路平安的人員依業務過失致死罪嫌移送地公安偵辦，危机事件发生首重危机媒体公关1.我们是人民的医院,是农民与穷人的医院.2.我们全院开过会议,我们没有任何错误.3.我不知道病人家属为何不满意.4.说实在的,我们已经免除了病人许多其他费用.5.这个价格是合理的.(对于记者疑问性问题只字不答复,态度傲慢)价医疗费案盖棺论定院长党委书记撤职://finance.sina2006年04月30日14:01法制晚报院长、党委书记撤职心外科ICU主任撤职并撤消执业证书黑龙江省卫生厅称原血库主任及一名有关化验人员可能会被追究刑事责任精选课件「问题」乱收费伪造病历管理混乱:通报列举了哈医大二院在治疗患者翁某过程中主要存在的问题：一是违反规定乱收费。违反国家和黑龙江省有关医疗效劳价格政策及收费规定，通过自立工程、分解工程、超标准收费、重复收费，以及收取未检验、检查、治疗的工程费用和未使用耗材、药品的费用等手段，多收费20.7万余元。二是心外科icu违法违规伪造和大量涂改医疗文书。心外科icu主任于玲范为掩盖违规计费和医疗过程中的问题，违反国家有关规定，本人伪造并组织有关医护人员大量涂改患者翁某的医疗文书。三是局部科室管理混乱，相关职能科室监管不力。心外科ICU存在医嘱、特护记录、收费单中药品数量互不相符和局部医嘱单非医师本人签字的现象；使用未经国家审批的进口药品；对自购药品没有与患者家属之间的交接、核对及退药手续；大量外请专家会诊而未按规定办理相应的手续。输血科严重违反输血管理规定，输血申请单、血库出库单和记账单所记录的血液数量互不相符。检验科违规计费，检验报告单编码与送检时间、报告时间不符。物价科、医务科没有认真履行监管职责，对上述科室存在的问题未能及时发现和纠正。四是对患者家属投诉采取的措施不力，处置不当。医院领导对患者家属的投诉未给予足够重视，院内组织调查工作不深入、不扎实，两次调查没有查清主要问题，并对媒体发表不负责任的言论，造成了恶劣的社会影响。通报指出，哈尔滨天价医疗费事件，严重损害了卫生行业的形象，造成了恶劣的社会影响。各级卫生行政部门和医疗机构都要从中汲取深刻教训，引以为戒。今后，凡公立医疗机构发生严重乱收费行为，对院长一律先免职，然后再根据调查情况，依法依纪作出相应处理。河南省洛阳市中心医院发生病人家属拘禁护士６个小时的事件。４名遭拘禁的护士在被强行关押的６个小时里病人家属对其罚跪打骂。直到１５日下午２时４０分，４名护士从被困的病房中被解救，其中３名当时已经昏迷。４名护士仍在医院病房进行治疗，情绪极不稳定。面对强大的舆论压力，出现两个截然不同的结果，患者丈夫肖志军，几天来一直“不想吃，吃不进饭，睡不着〞，他还连声叹气说:“毕竟人死了，我没签字，杀人偿命，枪毙我也愿意。〞而患者就诊的朝阳医院京西分院呢，那么始终一个态度：以患者家属拒签为由，将责任一古脑儿推到了肖志军身上。有人说是家属的冷漠害死了人，也有人说是医院的制度杀死了人，一念之间，患者阴阳两分，我们不得不慨叹：生命之脆弱，某些时候往往身不由己。人死了，责任必须追究，朝阳医院京西分院的态度让公众不能满意，人们期待主管部门给个说法，谁知等来的却是新闻发布会上强调的六个字——死亡不可防止。那意思清楚是，患者死亡与医院无关。北京市卫生