医院实施iso90012000-条款释读与自我修正.ppt

1说在前面的话转变观念是开展的要求、时代的要求转变观念是开展的要求、时代的要求转变观念是开展的要求、时代的要求转变观念是开展的要求、时代的要求自被批准从事医药工作之日起，就要为人道主义奉献一生。对恩师要表示尊敬和感谢。要以良心和尊严来从事医学实践。要把患者的健康和生命，作为首要关心的事。严守患者的一切秘密。维护医务职业的荣誉和崇高传统。把同行当作自己的兄弟。不以种族、宗教、国籍、政党、政治派别如何及社会地位的上下来区别对待患者。对人类自其生命受胎之时始，就给予至高无上的尊重。无论在任何压力下，也不能滥用自己的知识而违背人道。转变观念是开展的要求、时代的要求美国住院医师标准化培训年限示意图转变观念是开展的要求、时代的要求2根本概念理解2.1根本概念理解2.2什么是质量2.2.1什么是医院质量2.2.2医院的顾客2.2.3健康需求者的需求和期望3.4.1过程process一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织(3.3.1)为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3：对形成的产品(3.4.2)是否合格(3.6.1)不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。2.3.1什么是效劳2.3.2医院的产品是什么2.4过程的方法到底谁和谁相互关联？相互作用？这是我们管理的核心问题。包括资源配置、内外部沟通、协调与控制等。2.4.2有关过程概念自我修正2.4.3过程概念举例释义2.4.4子过程——新入院患者接诊2.4.5门诊工作流程图2.4.6急诊工作流程图2.4.7过程、流程与再造2.4.8持续改进及其目的2.4.9质量管理体系过程的评价2.5预防措施、纠正、纠正措施2.5.1预防措施预防措施涉及很多方面精选课件2.5.2纠正措施2.5.3概念理解与实际工作2.6质量管理的概念2.6.1质量管理与过程2.6.2质量管理五个方面的筹划2.6.3质量管理的切入点2.7建立和实施质量管理体系八步骤2.7.1质量管理体系要求和产品要求2.7.2质量管理体系与我们2.7.3质量管理要求与技术要求2.7.4管理要求与技术要求的关系要从一点一滴做起！从我做起！质量ISO9001:2000条款——[释注]引言0.1总那么引言0.2过程方法引言0.2过程方法质量管理体系—要求供给链供方组织顾客医院的供给链内部供给链内部供给链4.1质量管理体系总要求4.2文件要求ISO9000:2000/2.7.2质量管理体系中使用的文件类型医院QMS中使用的文件类型医院QMS中使用的文件应保持时效性4.2.4记录控制ISO9001:2000要求的质量记录5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.3质量方针5.4.1质量目标医院质量目标—三层次5.5.1职责和权限ISO9000:2000/2.8.1质量管理体系过程的评价医疗效劳所需资源ISO9001:2000质量管理体系结构概括说明关于产品实现的说明关于产品实现的说明关于产品实现的说明7.1产品实现的筹划7.1产品实现的筹划—图示我是一名护士，我的角色很重要，我的一言一行将涉及到三个命运，那就是患者的命运，医院的命运和自己的命运。我将恪守南丁格尔誓约，顶起这一片蓝天——我的质量责任。一位护士筹划所作的考虑一位护士筹划所作的考虑一位责任护士的护理效劳实现的筹划7.2与顾客有关的过程7.2与顾客有关的过程7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和效劳提供7.5生产和效劳提供7.5.3标识和可追溯性适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。组织应针对监视和测量要求识别产品的状态。在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一性标识。注：在某些行业，技术状态管理是保持标识和可追溯性的一种方法。[释注]应对医疗效劳中用以监视和测量的技术状态管理加以标识，如病重、病危、手术、术后等。对于唯一性标识，应正确理解可追溯性的概念。其他标识。7.5生产和效劳提供7.5生产和效劳提供7.6监视和测量装置的控制7.6监视和测量装置的控制关于产品实现的系统考虑8测量、分析和改进8.1总那么8.2监视和测量8.2监视和测量8.2监视和测量8.2监视和测量8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进8.5改进8.5改进8.5改进8.5改进一个质量管理体系的框架一份程序文件的格式要从一点一滴做起！从我做起！质量