行为规范与公务礼仪.ppt

一、行为、行为规范1、主动性2、因果性3、目的性4、持续性5、可塑性（三）行为规范1、规范：一是指标准、法式；二是指规范或典型。2、行为规范：是关于人们行为方面的指导思想、基本准则和一般规矩，是现实社会的“游戏规则”，也是人们判断、衡量是非和好坏的依据。3、行为规范的作用：倡导、提示、约束、调控。（四）国家公务员行为规范
6、清正廉洁
克己奉公，秉公办事，遵守纪律，不徇私情，不以权谋私，不贪赃枉法。淡泊名利，艰苦奋斗，勤俭节约，爱惜国家资财，反对拜金主义、享乐主义。
7、团结协作
坚持民主集中制，不独断专行，不搞自由主义。认真执行上级的决定和命令，服从大局，相互配合，相互支持，团结一致，勇于批评与自我批评，齐心协力做好工作。
8、品行端正
坚持真理，修正错误，崇尚科学，破除迷信。学习先进，助人为乐，谦虚谨慎，言行一致，忠诚守信，健康向上。模范遵守社会公德，举止端庄，仪表整洁，语言文明，讲普通话。二、礼仪概念（一）什么是礼仪?礼：礼貌，礼节。仪：仪式、仪表、仪态。是指在人际交往中，自始至终的以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子
“礼”自从孔老夫子提出来之后，从古到今，已经传承了两千五百多年，中国因此而成为“礼义之邦”。人类社会发展的历史证明，“礼”是不能被忽视的。
知晓礼仪的原理和规则，能够改善人际关系，促进交流了解，彼此信任，消除隔阂，营造良好氛围.“1、社会性2、地域性3、民族性4、继承性5、实践性6、时代性（三）礼仪的原则1、共同遵守的原则2、自律自省的原则3、以人为本的原则4、宽厚待人的原则5、平等一致的原则6、入乡随俗的原则7、表里如一的原则8、规范适度的原则三、礼仪规范（形象）（一）接待礼仪（迎、答、送）1、面带自然笑容迎接来访者2、向来客问好时，须站起身来3、正确记下访客的姓名4、为客人带路时应与其步调一致掌声是人不可缺少的精神食粮乘车礼仪男士上车小轿车：座位安排礼仪（二）谈话礼仪1、谈话时要认真思考（时间、场合、角色、话题、目的、效果）；2、谈话时的面部表情要温和；3、谈话时的声音、声调与节奏；4、不要随便打断别人的谈话；5、强调语言美；6、谈话禁忌。（）信交谈的内容（有所为有所不为）6不谈：谈什么？社交四宜谈：赞美是一种沟通方式，更是一种品德，但赞美绝非单一行为。(互动)表扬要有针对性（三）见面礼仪（互动）1、称呼的习惯（称呼正规、称呼之忌）2、问候的做法（问候次序、问候态度、问候内容）3、介绍的艺术（自我介绍、相互介绍、名片介绍）4、称呼之忌(P12页)出则弟称呼礼仪2、称谓的注意事项以下四种错误称呼，都是在社交场合不宜采用的：（四）握手礼仪1、握手方式（神态、姿势、力度、时间）2、伸手顺序；3、相握禁忌。（P16页）握手握手的伸手次序在正式场合与他人握手时，主要有下述五条禁忌应当避免：四、电话礼仪1、电话形象，十分重要；2、为打电话，先要思考；3、控制音量，亲切稳重；4、作好记录，准备应答；5、移动电话，勿扰他人。电话礼仪电话礼仪五、服饰礼仪“见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。”——孔子“形象是不容改变的，它有着最后的发言权。没有任何一种知识能反驳它、挽回它、美化它。”——罗兰•巴特1、着装的TPO原则

在国际公务和商务交往中，要按照礼仪要求恰当的选择好自己应穿的衣物饰品，要严格遵行国际通行的TPO原则。

TPO是三个英语单词的缩写，它们分别代表:时间（Time）、
地点（Place）
场合（Occasion）
即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。2、尊重文化习俗的原则

不同国家的文化背景、风俗习惯、审美观念都有不同，因此，着装应尊重各国家的文化习俗。3、按规定和要求着装原则；

有规定的应按规定穿着。

如北京市为规范公务员行为礼仪，《北京市公务人员礼仪规范》第十一条服装中的礼仪规范规定：“整洁、美观、得体”是公务人员着装的基本礼仪规范。

要与自身形象相和谐与出入场所相和谐

要与着衣色彩相和谐与穿着搭配相和谐4、色彩搭配原则“三色原则”
5、西装穿着要领；

穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上。

穿单排扣的西装，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒。

西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，最
好将东西放在西装左右两侧的内袋里。西装的左胸
外面有个口袋，这是用来插手帕用的，起装饰用。
俗话说“女人看头，男人看腰”。西装与衬衫

穿西装时：衬衫袖应比西装袖长出
1－2厘米

衬衫领应高出西装领1厘米左右

衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带，衬衫的领口应敞开

在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色西装与鞋袜

穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。

庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。