影响手机行业顾客忠诚度因素探析毕业论文.doc

毕业设计（论文）设计(论文)题目：影响手机行业顾客忠诚度因素探析金陵科技学院学士学位论文目录PAGEII目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc384574643"摘要ⅢHYPERLINK\l"_Toc384574644"AbstractⅣHYPERLINK\l"_Toc384574645"引言PAGEREF_Toc384574645\h1HYPERLINK\l"_Toc384574646"1顾客忠诚度的基本概述PAGEREF_Toc384574646\h2HYPERLINK\l"_Toc384574647"1.1顾客忠诚度的内涵PAGEREF_Toc384574647\h2HYPERLINK\l"_Toc384574648"1.2顾客忠诚度的影响因素PAGEREF_Toc384574648\h2HYPERLINK\l"_Toc384574649"2手机行业顾客忠诚度的作用及重要性PAGEREF_Toc384574649\h4HYPERLINK\l"_Toc384574650"2.1有利于形成手机行业的核心竞争力PAGEREF_Toc384574650\h4HYPERLINK\l"_Toc384574651"2.2有利于提高手机行业的经济效益PAGEREF_Toc384574651\h4HYPERLINK\l"_Toc384574652"2.3有利于提高手机行业员工的凝聚力PAGEREF_Toc384574652\h4HYPERLINK\l"_Toc384574653"3手机行业顾客忠诚对企业价值的贡献PAGEREF_Toc384574653\h5HYPERLINK\l"_Toc384574654"3.1内部顾客忠诚对企业价值的贡献PAGEREF_Toc384574654\h5HYPERLINK\l"_Toc384574655"3.2外部顾客忠诚对企业价值的贡献PAGEREF_Toc384574655\h6HYPERLINK\l"_Toc384574656"4手机行业顾客忠诚度方面存在的问题PAGEREF_Toc384574656\h8HYPERLINK\l"_Toc384574657"4.1国产手机的忠诚度低PAGEREF_Toc384574657\h8HYPERLINK\l"_Toc384574658"4.2手机系统的推陈出新PAGEREF_Toc384574658\h8HYPERLINK\l"_Toc384574659"4.3手机定制机的问题PAGEREF_Toc384574659\h9HYPERLINK\l"_Toc384574660"4.4手机的安全性和风险PAGEREF_Toc384574660\h9HYPERLINK\l"_Toc384574661"5影响手机行业顾客忠诚度的因素PAGEREF_Toc384574661\h11HYPERLINK\l"_Toc384574662"5.1产品因素PAGEREF_Toc384574662\h11HYPERLINK\l"_Toc384574663"5.2服务因素PAGEREF_Toc384574663\h14HYPERLINK\l"_Toc384574664"5.3品牌因素PAGEREF_Toc384574664\h15HYPERLINK\l"_Toc384574665"6培育手机行业顾客忠诚的措施PAGEREF_Toc384574665\h18HYPERLINK\l"_Toc384574666"6.1创立良好的企业形象PAGEREF_Toc384574666\h18HYPERLINK\l"_Toc384574667"6.2提高并保持手机的质量PAGEREF_Toc384574667\h18HYPERLINK\l"_Toc384574668"6.3完善的服务体系PAGEREF_Toc384574668\h19HYPERLINK\l"_Toc384574669"6.4建立顾客关系管理系统及其数据库PAGEREF_Toc384574669\h19HYPERLINK\l"_Toc384574670"6.5注重顾客的使用体验PAGEREF_Toc384574670\h19HYPERLINK\l"_Toc384574671"结束语PAGEREF_Toc384574671\h21HYPERLINK\l"_Toc38