采购过程与成本绩效管理前言一、采购概论2.采购的周转率高﹐那么资金的使用效率也可以提高﹐所以合理的采购数量及适当的采购时机﹐可避免生产车间停工待料﹐且又能降低库存并减少资金的积压.3.采购要每天从报章杂志上取得最新材料价格信息﹐随时掌控物料单价﹐免除材料升或降都不知﹐而造成公司的损失.4.采购在收集市场信息不是只有单价﹐也要一并收集公司昂贵的材料是否可以替代﹐来降低成本﹐并提升品质与确保交期.5.采购部门所得到和任何信息,都应资源共享﹐让公司的成本可以随时降低﹐促使公司业绩成长.6.采购部门在与供货商谈判

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恰同学少年风华正茂，我们组员各个充满了激情，渴望取得圆满的成功！！！零售行业调查定5.文化、体育用品及器材专门特点零售业态进07超级市场超级市场分我国超市的发展08——09年超市主要经济指标分析：如图1.1所示，各业态单店销售增幅均有所增长，这一增长是企业的有机增长部分，另外通过新开店铺等外延式增长，各个业态平均还有10%左右的增幅。因此，2008年，连锁行业的销售和店铺均保持了20%以上的增幅。从图表1.2中可以看到，超市商品的价值较量大，人均劳效较高：我国超市的主要困扰发展我国超市的对策专卖店分类变革

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零售业类型优缺点对比中国零售业状况零售业分类标准场所形态有店铺零售业无店铺零售织形组态单店经营连锁店特许经营自愿连锁聚集形态优点商业区（街区）购物中心我国零售业面对问题及其解决措施Theend

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Chapter19顧客服務p.586Masscustomization大量顧客化─提供特製的商品給特定的顧客二、顧客對服務品質的評估p.590二、顧客對服務品質的評估p.590三、改善零售服務品質的差距模式p.5921.知識的差距KnowledgeGap：2.標準的差距StandardsGap：有四種因素影響服務的差距四、了解消費者慾望p.593八、服務的恢復p.606檢視服務品質的整合模式零售商與消費者之間的自動化──虛擬商店、電子交易、網路行銷──自動化商店零售商與消費者之間的自動化──新型的電子零售

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零售业的变革百货商店：零售业的第一次变革代表企业：王府井百货半个世纪以来，以先进的理念、骄人的业绩，使企业获得国家及地方的各类荣誉300余项，是当之无愧的荣誉企业。目前，王府井百货集团是中国零售业综合实力最强、知名度最高的企业之一。先后荣获：全国红旗单位、全国优秀企业金马奖、全国城市商业服务文明经营示范单位、2003年中国零售百强企业、全国先进企业、重合同守信誉单位。2004年在国家商务部公布的全国连锁经营30强中，王府井百货位居百货业连锁企业第一位。连锁商店：零售业的第二次革命代表企业：苏宁电器苏宁电器

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零售业电子商务课件引言PART1B2C应用环境在线零售的定义B2C环境产品PART2企业选择B2C的商业模式B2C的商业模式(1)B2C商业模式2B2C商业模式(3)一种新型的电子代理商:----比价网站“顾客的理想，商人的噩梦。”http://www.kelkoo.co.uk/http://www.taiwango.com.twhttp://www.soaso.com/电子代理商成功的要素:1)不仅要提供范围广的选择，而且还有能够保证一个品牌和公司的品质2)以提供实用可靠的信息和公正的评价来吸引消费者h

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零售业态的分类及其标准学习要点1.1零售的概念与特点零售商零售业1.2零售业态的分类及其标准两种观点理解的零售业态观点一：零售业态是指为满足某一特定目标市场需求而形成的零售形态。它主要用于说明各种店铺形态，一般不用来说明无店铺形态。观点二：零售业态以店铺销售和无店铺销售、面对面销售和自我服务销售以及进货特征为基准，分为多种形式，包括店铺和无店铺零售等多方面的内容。2．中国零售业态划分标准的选择中类小类1.3零售学的理论假说与启示零售车轮理论符合绝大多数零售业态的发展过程，是一个比较有说服力和被广泛接受的关

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现代零售业态和在线零售第一节零售业态的涵义零售业态的特征零售业种的特征二、零售业态的内在组成要素第二节零售业态的分类1.食杂店TraditionalGroceryStore2、便利店ConvenienceStore便利店的特征便利店的商品选择策略案例：日本7-11便利店在2000年日本零售市场上，日本7－11便利店以高达2.2万亿日元的销售额终于超过大荣公司，荣登日本零售业榜首。成立于1973年的日本7－11便利店多年来一直高速成长，目前已在日本开设了1万余家便利店，并于1991年控股美国南陆公司，成为世

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XX饰品专卖店选址手册城市市场评估核心区位分析（商圈）行业多样化如果商圈内行业多样化，则零售市场一般不会因对某产品市场需求的波动而发生相应波动；如果商圈内居民多从事同一行业，则该行业波动会对居民购买力产生相应影响，店铺营业额也会相应受影响，因此要选择行业多样化的商圈开店。考核中项商圈名称:1.消费者年龄，职业，收入水平，消费水平（相关统计资料）竞争分析评估指标考评项目项目预期店所属分公司：成本收入分析平衡点计算公式（租金制）标准成本参考零售店面进店率成交率日统计一览表店面客流量调查表【预期店】店面客流量调

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XX饰品专卖店选址手册城市市场评估核心区位分析（商圈）行业多样化如果商圈内行业多样化，则零售市场一般不会因对某产品市场需求的波动而发生相应波动；如果商圈内居民多从事同一行业，则该行业波动会对居民购买力产生相应影响，店铺营业额也会相应受影响，因此要选择行业多样化的商圈开店。考核中项商圈名称:1.消费者年龄，职业，收入水平，消费水平（相关统计资料）竞争分析评估指标考评项目项目预期店所属分公司：成本收入分析平衡点计算公式（租金制）标准成本参考零售店面进店率成交率日统计一览表店面客流量调查表【预期店】店面客流量调

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变革中的零售业、市场进入壁垒和崛起的农产品供应链：决定因素、关键问题和公共政策选择研究目的食品流通业变革的重要标志—超市及连锁经营业态在城市的进一步扩展—欧美农业食品零售业巨头的介入随着商场数量的激增和形式的变化，一场“购物革命”席卷亚洲。然而不容忽视的是：—传统交易方式仍然占据包装食品近六成的销售比例，若包含生鲜食品该比例将接近75％.—传统交易方式在生鲜食品购买中仍然广受欢迎，在大多数的亚洲国家，八九成的消费者选择到传统市场购物.传统交易方式在生鲜食品流通中仍然十分活跃。在发展中国家，生鲜农产品

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零售业小店大店销售管理一、小店概述3、规模小：营业面积及销售额均较小，大不过十余平方米面积及数百元日销售额。4、经营品种相对集中：以日用消费品的畅销规格为主1.3小店重要性1、对消费者而言：----最方便地买到有购买冲动的产品。----有效地改变消费习惯，提高生活质量。2、对P&G客户而言：----稳定的销量来源日用消费品，特别是小规格的成熟品牌，主要销售量将逐步向小店倾斜，同时，小店销量受其他因素干扰小，相对稳定，是P&G客户稳定的生意来源之一。----稳定的利润来源虽然对小店销售中遇到批发市场价格冲击

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导购销售技巧课程大纲亲切迎宾识别可接近的最佳机会接待顾客有针对性的开场白接待顾客时的空间距离的掌握接待顾客的身体姿势再度接近顾客的商品接近法当顾客较多时的接待技巧老顾客的接待技巧亲切迎宾小结关心顾客身体语言观察身体语言观察提问的基本方法开放式提问的应用封闭式提问的应用询问顾客需求的五个原则关心顾客小结产品介绍推荐介绍注意事项有效的运用FABE技巧引导顾客多听、多看、多接触多感官刺激的产品展示—视觉刺激多感官刺激的产品展示—听觉刺激多感官刺激的产品展示—触觉刺激产品展示的五个步骤运用联想的语言激发顾客的购买

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有人说，如果要了解一个城市的生活状况，最简单的方法就是去看看这个城市最大、最好的百货公司。抢眼的建筑设计、便捷的到达方式、品质化的服务……城市中最吸引人的复合功能场所，装载城市的一切繁荣，快乐，高贵……要成就一个吸引财富的商业，必先创造一个“笼络人心”的场所2017年虽然宏观经济形势展现出温和复苏迹象，但零售市场环境依然波诡云谲，商业发展面临诸多挑战：从宏观经济形势来看，我国经济或将处于减速周期，经济的高速发展带动商业高速增长的时代行将结束，行业发展进入缓增期；从商业竞争格局来看，零售商业将面临多维竞争：

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零售业内部运营风险目录内部控制内部控制的定义内部控制：完善的制度和流程内部控制的局限性内部控制与稽核关系稽核稽核稽核的定义稽核的定义稽核的过程和方法稽核的流程图稽核证据稽核证据获取证据的程序风险评估我们的使命我们常常是一个数据统计员吗？认识风险风险的要素风险各要素之间的联系风险无处不在什么是风险评估风险评估的步骤识别风险的原则划分风险等级风险等级九格图风险应对的步骤分析风险的根本原因把问题写在鱼骨的头上提供潜在的应对措施有效的应对措施的特征运营风险零售业稽核的主要类型主要运营风险采购领域预防措施营运风险虚

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一位被妥善照顾的客户，可以创造超过1万美金的广告效益。–吉米隆~客户有效果~长期客户~长期稳定现金收入~建立良好关系~转介客户~建立市场了解客户需要建立客戶档案配适合的产品及适合的价钱清楚说明产品使用方法事前说明有好转反应预约下次见面时间售后服务售后服务＝关心＋鼓励四、交付責任不偷吃20分不睡前4小时吃东西20分够至少3000㏄水20分正确使用康宝莱产品40分最重要!因为10个有9个会不了解使用方式确认冲泡方法？口味喜欢吗？锭片吃了吗？会不会饿？水？水果？排尿？便秘？同第一天是否有地方需要改进(恭喜你，太

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零售O2O企业面临的困难与机会O2O业务理解方案核心业务业务场景业务架构O2O互动销售业务全景区域性连锁商超业务特征分析主要业务场景购物车云收订

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零售—7-11经营模式分析公司简介现状规模世界店铺分布为便利而选址为便利而选址选址策略成都市部分店址分布图711便利店北东街店为例711便利店北东街店为例产品介绍便利店销售商品的构成以日常生活必需品为主7-11商品结构(详细)提供多种服务提供多种服务提供多种服务（电子商务）员工服务员工行为规定经营之道整体化战略实行地区集中建店建立高效信息网络国际制贩同盟非现金支付模式7-11发展模式便利店的核心竞争力开发能力7-11商品开发三个层次商品调达能力配送中心配送迅速对应消费者需求的能力

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店面形象店面形象的含义内在形象外在形象店面形象的重要性提高店面形象我们需要做什么？店面的布局一定要本着——提供销售、购买便利磁石点位置原则：最短路径原则店面布局店面陈列和搞对象制造四次心跳心跳一：方案先整顿一下这两个地方吧任何布置的基本要求所以做一款产品的布置就可以从这三个方面来考虑内在形象吸引更多的顾客谢谢!

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