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分析跨境电子商务从业人员英语应用情况调查

分析跨境电子商务从业人员英语应用情况调查 导语：学校要加强对跨境电子商务相关专业的英语教育，可通过课堂教学、再培训等方式，为学生提供英语教育，以提高学生的岗位适应能力，更好的促进人才就业和跨境电子商务发展。 随着我国电商行业的不断成熟及对外贸易的迅速发展，“跨境电商”在近3年内逐渐兴起，成为电子商务界的“新星”。2014～2015年，是“跨境电商”的迅猛发展的两年，我国电商及国外电商通过Ebay、淘宝等网络交易平台，实现本国与国外的卖家(买家)的在线交易。在国内京东、淘宝的竞争愈来愈激烈，因而两大电商平台纷纷将战略转移至跨境电子商务，开始争夺国外市场的份额，而“跨境电商”行业的发展也空前繁荣，对于相关人才的需求量大大增加。英语作为沟通的工具，是“跨境电商”从业人员的基本要求，故本次研究对其从业人员的英语使用情况进行了调查分析，以期为“跨境电商”从业人员英语教育通过一些改革依据。 1英语在“跨境电商”行业中的重要意义 作为国际通用语言，在“跨境电商”交易中，英语是主要的沟通语言，具有举足轻重的作用。不管跨境电子商务的买家与卖家母语是什么，都需要借助英语完成沟通和交易，英语是交易中的重要工具。“跨境电商”的繁荣必然要依托英语完成，买家需要依托英语展示商品的特性，而卖家则需要依托英语了解商品和交易的详情。作为“跨境电商”从业人员，需要掌握好英语这个语言工具，英语水平的高低直接影响成交结果，同时对于售后问题也具有一定的影响。 2研究设计 2.1一般资料 选择本市2家开展“跨境电商”的企业工作人员，并选择60名正在从事“跨境电商”工作的高校毕业生作为研究对象。选择开展跨境电子商务的企业员工37人，高校大学毕业生(2014年本校毕业)30人共同参与研究，所有研究对象自愿参与研究，依从性良好。研究问题，具体如下： (1)所有研究对象，均需要调查其英语学习经历，并记录其英语类等级考核的证书。 (2)对研究对象的外贸网店销售记录进行查阅，仔细检查从业人员能否用英语准确的描述商品的特征、使用方法及售后等资料，浏览客户回答，判断两者沟通是否成功、有效。记录销售对话中，出现的语法、用语错误，同时记录因沟通导致的客户不满意及纠纷案例。 (3)调查企业员工及高校毕业生对自己的英语能力是否满意，询问其在于客户沟通时常见的问题，同时询问其自身英语水平是否需要提高，是否需要参加培训等。调查结束后，组织员工及高校毕业生共同谈谈在跨境电子商务时代背景下，高校英语课堂应如何构建。 2.2研究方法 本研究自制各类问题的调查问卷，同时集合访谈及工作记录查阅等模式，对从业人员的英语使用情况进行全面的资料收集。对企业工作人员和高校毕业生从事跨境电子商务时使用英语的情况进行调查，然后分析调查结果，针对相关专业的教学情况和实训实践进行探讨，调整高校英语教育，使之符合市场需求的指导，通过英语教学来推动“跨境电商”更好地发展。 2.3调查方法 均利用下班时间对企业员工和高校大学生进行调查，共发放调查问卷120份，研究者指导研究对象填写，收回有效问卷115份(95.83%).有效调查问卷，内容真实、客观、有效。 2.4统计学方法 本次研究采用SPSS20.0统计学软件分析所有数据，以均数±标准差(±s)表示计量资料，并采用t检验;采用X2检验计数资料，P<0.05认为差异显著，有统计学意义。 3调查结果及分析 3.1英语水平证书情况 获得英语A级或B级证书者47人，约占70.15%(47/67);获得CET三级证书者9人，约占13.43%(9/67);获得CET四级者2人，约占2.98%(2/67)。CET四级者显著低于其他英语等级者(p<0.05)。 在跨境电子商务中，CET四级是能胜任英语交流的最低等级，若从业者未过四级标准，很难较好的胜任跨境电子商务的日常交流工作。 3.2自身英语水平是否满意调查 参与者有16人表示自己英语能力完全不能胜任此工作，需要借助较多辅助软件工作，约占16.42%(16/67)。参与者中有6人表示自己英语能力完全胜任此工作，无需借助较多辅助软件工作，约占8.96%(6/67)。其他参与者(45人)均自己英语能力可勉强完成工作，但是有时需要借助辅助软件，约占67.16%(45/67)。自己英语能力完全胜任此工作者远低于其他英语水平者(p<0.05)。 大多数研