10086热线电子邮件服务营销模式项目成果汇报集团委托四川进行热线与139邮箱服务协同试点四川发展10086与139邮件协同有一定优势四川实施概况目录目录目录主动邮件提醒服务是基于对目标号码细分筛选和客户主动定制，将其期望了解的信息主动推送给客户，提高客户感知。此外，借助电子邮件与互联网类电子渠道良好的互动性，将其打造成为网厅和掌厅的前沿阵地，进一步发挥自助服务引导、营销推广作用。目录客服平台邮件协同管理模块研发人工组合邮件功能，将服务阵地前移，建立邮件内容库及邮件组合功能，根据客户咨询问题有对应的邮件可

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浙江移动通信有限责任公司营销战略规划–项目建议书–中国北京2001年11月内容页码A.公司介绍A.1公司背景RolandBergerStrategyConsultants罗兰•贝格公司简介London罗兰贝格在2000年的业务规模达到年咨询费收入3.7亿美元，全球共拥有1600名雇员罗兰贝格的咨询业务主要以战略、组织和网络经济为主；主要的行业领域则以高科技产品、消费品、汽车等行业为主罗兰贝格自1993年中期进入中国后，其营业额、雇员人数和组织机构均以高速发展在中国，罗兰•贝格公司主要在八大功能领域积

是秋****写意

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进行销售技巧培训的必要性销售技巧是需要培训的、培训是获得销售技巧的重要途径。我们邮政企业的营销人员需要进行自信心、邮政业务知识、团队训练、销售技巧等方面的培训。对销售技巧培训课程的说明销售技巧课程就是专门解决大家在销售过程中遇到的种种问题而设置的。其目的是通过训练使我们掌握销售技巧，把握销售过程中的一些关键环节，从而增强我们为客户服务的能力，进而提高我们的销售业绩。我们这门课以某客户经理开发某民营企业老板张某为背景展开的，整门课程分为四大模块：接近方法、异议处理、关系维护、深度开发。在课程中我们提取了该客

小新****ou

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河池新建店目录销售的三部曲销售的三部曲销售的三部曲销售的三部曲销售的三歩曲形象类形象类形象类形象类形象类形象类形象类形象类销售三歩曲销售类销售类销售类销售类销售类销售类销售类销售类销售类销售类销售类销售三部曲第三歩：客情类第三歩：客情类第三歩：客情类第三歩：客情类第三歩：客情类第三歩：客情类第三歩：客情类销售三部曲总结产品的管理产品的管理产品的管理产品的管理产品的管理产品的管理产品的管理产品的管理产品的管理现场的演练现场演练现场演练现场的演练新的模式、新的感觉新的模式、新的感觉新的模式、新的感觉

梅雪****67

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On⋯FO⋯CU⋯S⋯⋯⋯⋯一电信企业转型中信息超市宽带影信通业务的研究与建设罗仕漳中国电信集团贵州分公司项目开发公司副总经理廖康中国电信股份有限公司贵州分公司董事长总经理摘要：宽带影信通业务从用户使用习惯出发，电信信息超市【l’2]的核心理念是：(1)改变互联网宽带介实现了视频内容的异步非实时下栽。宽带影信入服务的经营模式，将现行的按端口包月收费改为按内容通可充分利用现有电信业务，实现7x24小时语音和信息服务。设计了新型的宽带影信通业计费到个人；(2)改变信息产品获取方式，消费者只要向信务，它是电信信

雨星****萌娃

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重庆大学硕士学位论文基于通信行业营业厅店长岗位胜任力的评价标准与评价主体差异性研究姓名：崔德有申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：叶泽川20060401重庆大学硕士学位论文中文摘要摘要在激烈的市场竞争中，每个企业都会根据所在行业的特点、自身发展阶段以及企业内部管理等内外部因素制定相应的发展战略。企业的战略发展目标和要求，决定了企业所需具备的核心竞争力，而核心竞争力的获取主要依靠各个岗位主持人核心胜任力的提升。另外，对于员工个人来说，为了最大限度地实现自身价值，谋求更好的发展，员工首先需要对自己做出准

慧娇****文章

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联通省级客户管理（大客户部分）系统需求说明书Ver1.0（征求意见稿）中国联合通信有限公司目录TOC\o"1-4"一．概述PAGEREF_Toc70331809\h11.引言PAGEREF_Toc70331810\h12.近期目标PAGEREF_Toc70331811\h23.编制目的PAGEREF_Toc70331812\h34.适用范围PAGEREF_Toc70331813\h35.文档编制PAGEREF_Toc70331814\h36.需求解释PAGEREF

一只****呀盟

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联通客户服务系统业务规范（试行）中国联合通信有限公司2000年12月目录TOC\o"1-3"第一章总则PAGEREF_Toc499632290\h51.1客服系统建设提出的背景PAGEREF_Toc499632291\h51.2客服系统建设的目的及意义PAGEREF_Toc499632292\h51.3服务内容及方式PAGEREF_Toc499632293\h61.4规范适用范围PAGEREF_Toc499632294\h6第二章组织结构及职责PAGEREF_Toc49

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机密会议议程(Agenda)–11月22日上午设计过渡性组织结构方案国际高科技公司组织结构的演变趋势及对联想的启示联想研究院技术发展部质量管理部现有组织结构的优缺点公司举例计划与财务分析联想客户主导型组织架构特点对客户主导型组织架构的评估联想前后端型组织架构特点对前后端型组织架构的评估财务，人力资源联想产品主导型组织架构特点对产品主导型组织架构的评估利于现有核心业务的增长和竞争力增强保证新业务能够获得足够的重视和资源为各产品建立明确的客户导向建立更加专业化的销售队伍和渠道使得业务群对其资源有更好的控制和管

是你****盟主

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联通无线个人信息服务网络IMC提案联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息服务联通个人信息

Ja****44

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第1章提交的技术文件所有文件须提供电子与纸面两种形式，提交给联通集团以及各省分公司；软件安装光盘，包括设备所有的硬件驱动、产品说明书、使用说明书、安装说明书等电子文档；设备配置及功能说明书、主要配件清单和说明书、设备使用说明书、安装说明书等；选型厂商自主提交的必要资料；第2章设备安装要求省分地市设备入场地址、相关负责人和联系电话在发货前将提供给选型中标厂商（以下简称厂商），厂商将设备在指定的时间内送抵入场地址；省分地市设备负责人负责接收送抵的设备，设备入场后，负责人对设备机型和数量确认并签收，并确定设备摆

高格****gu

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《非正常损坏备件判定和接收标准V1.0》判定原则及条款解释（一）《非正常损坏备件判定和接收标准V1.0》发布后，一些维修站纷纷通过网络家园等途径发表了自己的看法，提了很好的意见和建议，同时也表示了一些疑惑。为了让站端对非正常损坏标准和工作有更深入的了解，我们特汇总了一些站端典型问题，一一作答如下。在《非正常损坏备件判定和接收标准V1.0》发布的同时，下列文件作废：《台式电脑损坏部件鉴定工作指引(V2.0)》渠道发布的关于主板和硬盘接口损坏收费的通知问题四：关于标准条文中“主板串并口控制芯片烧毁、南桥、北桥

一条****贺6

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全球通服务信息产品概况目录规模发展期高球宝典全球通信息产品发展历程目录09年全服运营规划-整体思路模式创新附录：全服项目拓展思路Theend

书生****萌哒

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服务厅单店管理服务厅的职能是复杂的店面经理目录店面经理角色定位前台岗位设置服务厅前台岗位设置服务厅前台岗位设置服务厅前台岗位设置服务厅前台岗位设置服务厅前台岗位设置服务厅前台岗位设置服务厅后台岗位设置服务厅后台岗位设置服务厅后台岗位设置服务厅后台岗位设置2.5考勤考核岗位服务厅后台岗位设置服务厅后台岗位设置服务厅后台岗位设置服务厅后台岗位设置服务厅后台岗位设置服务厅后台岗位设置服务厅后台岗位设置如何进行岗位管理服务厅现场管理5S现场管理法目视管理法ABC分类管理法服务厅现场管理什么是目视管理法？服务厅现场

Ke****67

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关注客户感知，精细化服务运营实现服务管理新跨越－2011年服务工作思路（汇报版）服务指标完成情况主要服务工作开展情况及效果客户服务部职责与定位2011年服务管理总体思路2011年服务管理主要工作目标1、夯实服务基础：夯实服务基础，精细化服务运营（规章建制：基础服务管理制度；窗口服务：热线、营业厅；满意度：需求收集，满意度评测，提升手段和安排）2、创新服务流程：用流程全线贯穿，用预警防患未然（构建客户接触点服务流程全景蓝图，贯穿生产经营如营销活动的策划、开发、实施、跟踪各个环节，促进服务营销协同）3、解决焦

Ja****20

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上海移动个人客户各渠道帐单、详单及话费信息服务手册08年7月目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc201463824"[名词解释篇]PAGEREF_Toc201463824\h3HYPERLINK\l"_Toc201463825"1、帐单及图例PAGEREF_Toc201463825\h3HYPERLINK\l"_Toc201463826"2、帐单明细及图例PAGEREF_Toc201463826\h3HYPERLINK\l"_Toc

猫巷****志敏

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创新立异，建构“沟通100”服务品牌—“沟通100”品牌传播策略目录(一)传播目的“沟通100”的角色传播目的(二)传播面临的问题品牌传播面临的问题业务挑战能否从其它服务性行业中得到启示？（1）哪些服务性行业的品牌，形象上具有高度差异性？（2）是什么驱动因素，使得这些品牌具有高度的差异性？（3）通过传达一种不同的服务体验能使“沟通100”在行业中脱颖而出“沟通100”脱颖而出的机会点“沟通100”提供客户什么样的服务体验？广东移动现有的用户是我们服务的客户，但传播的目标对象是一般大众（包括移动现有的客户和

秀华****魔王

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第七章联行往来业务的核算第一节联行往来业务概述一、联行往来业务的概念及特点(二）联行往来的实质：银行系统内各行处之间的应收应付关系(三)联行往来的会计核算的特点：有来有往，有收有付，有借有贷，金额相等。二、联行往来的管理体制联行往来主要分为：全国联行往来、分行辖内往来、支行辖内往来三级联行往来核算体系。采取总行、分行、支行三级组织管理体制三、联行往来的基本做法四、联行往来的业务内容第二节全国联行往来的核算一、全国联行往来的凭证及会计科目(二)联行会计科目核算内容：收报行代理他行收付款项,在填发报单后,用该

春景****23

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业务培训---航信通航信通业务介绍航信通业务卖点航信通业务卖点产品质量用户发展转计费后，每日活跃用户迅速增长短信指令短信业务流程演示未起飞短信指令资费表WAP业务资费20短信业务业务逻辑WAP业务逻辑24航信通业务目前已经商用其中航班计划信息查询免费航班实时起降提醒1元/次(包含不止一条飞机实时起降信息，共计1元)转送亲友接机提醒0.5元/次（每次最多可设5个手机号）包月5元包含所有服务(短信，wap)答：通过任何一种航信通业务使用方式定制航班后，若收到包含航班计划信息和当前状态的短信，则说明成功点播了航

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