物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！客户服务规范【物业管理经验分享】服务规范:一、引领客人时引领客人时,应立正站立,手臂平伸,五指并拢,手心朝上,指向前进方向:“先生(女士)这边请。”并在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时,应停步,手平伸,指向楼梯方向:“先生(女士)请。”每到一转弯处,都需做出同样手势。二、入座当来宾走近位置时,引领员应迅速到达位置,双手握住椅背两侧,一侧腿屈膝顶住椅背下端,将座椅离地轻轻拉出,幅度适中,然后,撤身立于本列后侧,一侧手指向位置,面带微笑,并

赫赫****等你

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5.不玩手机；不带安眠药入户。如果你觉得经常吃剩饭剩菜，那就自己少做点。很少有人家第二顿的饭菜统统倒掉的，是吧。6.禁止打听客户隐私。学无止境无论你介入这行多久经验多丰富你也不是医生，所以不要盲目自大，只给客户提建议就好。7.忌搬弄是非、忌自吹自擂、忌发牢骚、忌忘记自己身份。8、不签私单：害人之心不可有，但防人之心不可无！要小心你的工资！9、要尊重老人、要有爱心和耐心，要有问必答、不顶嘴，学会哄她们高兴。10、处理废品也要钱财清楚明白11、照料婴幼儿童要坚持安全第一的原则，不能确保其安全时不做其他工作。不

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《客户服务》试题及参考答案一、是非判断题（对的打√，错的打×）50题1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√）2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√）3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√）4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×）5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√）6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员

景山****魔王

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模块五一、单项选择题1、如下表述错误旳是（）现场督导可以予以座席人员及时旳指导和协助现场督导在有较多新员工上线旳时期，这种现场指导是相称必要旳现场督导必须对业务旳关键知识、有关知识、业务系统、服务知识、技巧及服务流程掌握得非常透彻坐席人员只要提问，现场督导就应当提供指导和协助，尽职尽责２、与生气旳顾客交谈时，应当(）先告知处理措施先安抚先反复顾客生气旳问题先搁置，等客户心情好后再通话３、碰到问题，顾客不乐意挂断电话旳状况，可以（）多陪顾客交谈一会，等对方挂断立即找理由中断对话讲明与否可以处理顾客旳问题，可

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工程认证背景下的软件人才培养体系探讨工程认证背景下的软件人才培养体系探讨摘要：随着技术的不断发展和应用的不断拓展，软件人才的培养迫在眉睫。在工程认证背景下，软件人才的培养体系是保证软件项目质量和效率的关键。本文将从职业培训、学历教育和实践经验三个方面探讨工程认证背景下软件人才培养体系的构建。关键词：软件人才，工程认证，培养体系一、引言随着科技的进步，软件在现代社会中的应用越来越广泛。然而，由于软件的复杂性和特殊性，软件项目的成功与否很大程度上取决于软件人才的质量。工程认证的引入，为软件人才的培养提供了新的

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基于工程教育认证的软件工程专业混合课程建设研究基于工程教育认证的软件工程专业混合课程建设研究摘要：随着信息技术的快速发展，软件工程专业的需求也在不断增长。然而，传统的教学模式在培养软件工程专业人才方面存在一定的局限性。为了更好地满足行业的需求，本研究基于工程教育认证的理念，探讨了软件工程专业混合课程的建设方法和策略。关键词：工程教育认证、软件工程、混合课程、教学模式1.引言软件工程已成为当今信息社会最为重要的学科之一，对专业人才的需求也越来越大。然而，传统的课堂教学模式无法满足学生对实际项目经验和团队协作

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基于专业认证的软件工程专业课程体系探索基于专业认证的软件工程专业课程体系探索引言：软件工程是一门注重理论与实践相结合的学科，也是一个不断进步和演变的领域。随着信息技术的发展和应用的普及，软件工程的重要性日益突显，对软件工程专业人才的需求也不断增长。为了培养具备良好的软件工程实践能力和专业素养的人才，各大高校纷纷设置软件工程专业，并建立了相应的课程体系。然而，由于软件工程学科的发展较快，传统的课程设置往往难以跟进最新的技术和人才需求。因此，本文将探讨基于专业认证的软件工程专业课程体系的构建，以期为软件工程专

骑着****猪猪

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PAGE\*MERGEFORMAT192020年4月19日全面客户服务体系文档仅供参考目的1.1以集团的长期发展战略为指导，建立具有竞争力的服务体系。1.2以全方位客户服务体系为指导，展开各项针对性的服务工作。1.3藉由服务体系达成以下的成果：1.3.1深度了解客户需求，提供物超所值产品。1.3.2顺畅运作各项流程，创造优质贴心服务。1.3.3促进客户深度满意，提升客户关系价值。1.3.4积累集团品牌资产，实现集团发展愿景。范围包含：土地开发的指导—根据市场调研与客户需求，提出对土地开发的建议。产品

萌运****魔王

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预约服务业务指导北京现代售后企划部2014年4月前言在今天竞争激烈的汽车市场，完美的服务体验被客户自身以及其期望所左右。这些期望有的来自产品，有的来自服务。许多客户在去特约店之前就已经通过网络或者其他媒介了解到许多其它品牌的售后服务的信息。其实，来访的客户比您更有优势，因为他们清楚自己想要什么样的服务，甚至还包括备选方案。这就要求您理解他们，满足他们的服务需求，才可能提高客户满意度。北京现代及特约店隆重推出“预约”服务，这已经成为客户“非凡服务之旅”的起航标志。“预约”服务的特点就是根据特约店日常流量和客

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2024/11/19内容提要2024/11/192024/11/19一、客户互动的含义客户互动的目的二、客户互动的类型2024/11/192024/11/192024/11/192024/11/192024/11/192024/11/192024/11/192024/11/192024/11/192024/11/192024/11/192024/11/192024/11/19第三节客户关怀客户关怀的应用开始主要是服务领域。目前，它不断地向实体产品销售领域扩展，贯穿了市场营销的所有环节，主要包括如下几部分：

宏硕****mo

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某花卉公司与客户的在线互动(内容详见教材)点评：在客户中心时代，最重要的是如何与客户建立起长期的互动关系，即使在虚拟市场上，也必须珍视这种互动关系。围绕着这种互动关系，企业可以通过有效的整合渠道向客户提供质量和价值较高的产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。通过本章的学习，读者应该能够：理解客户互动含义、类型及功能掌握客户互动管理的技巧与方法了解客户互动的多渠道整合策略掌握客户关怀含义、内容与手段正确认识并熟练地处理客户投诉了解提高处理投诉质量主要措施5.1客户互动概述5.2客户互动管理的有效实现5.3

飞飙****ng

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客户满意的概念第一节客户满意相关知识介绍一、客户满意的重要意义客户满意与企业业绩的关系客户满意与股价二、客户满意的概念差距模型本书观点客户满意一般包括以下几个方面：三、影响客户满意的因素第二节客户投诉及其管理一、客户投诉对企业的意义二、不满意客户的行为分析三、不满意客户投诉和不投诉的原因分析客户投诉心理分析从毛驴拉宝马看客户满意度四、客户投诉管理第三节客户流失及其管理一、客户流失对企业的影响二、导致客户流失的原因分析三、挽回客户流失第四节提高客户满意度的途径一、提高客户满意度的逻辑对客户期望的管理有如下考

Ro****44

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难题客户关系管理IDIC模型第6章客户个性化思考判断：客户个性化判断：客户个性化一、客户个性化的含义一、客户个性化的含义二、客户个性化过程需求的差异（1）相同的消费出于不同的需求。如：兰馨雀舌：消费、招待、送礼、收藏、等。（2）需求相同需要不同产品满足。如：手机功能：打电话,发短信,手写，照相,上网、防水等。手机品牌：苹果、小米、HTC、蓝莓、魅族、京瓷等。第二步、分析客户价值差异第三步、弄清企业的优势和劣势企业对客户的选择模式第五步、实施不同的营销模式企业营销模式选择不同的营销模式二、客户个性化过程难题

一吃****永贺

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第2章服务等级协议2.1.1服务等级协议2.1.1服务等级协议2.1.1服务等级协议2.1.1服务等级协议2.1.1服务等级协议2.1.1服务等级协议2.1.1服务等级协议2.1.1服务等级协议2.1.2监控网络链路性能2.1.2监控网络链路性能2.1.3使用带内管理工具管理设备2.1.3使用带内管理工具管理设备2.1.4使用SNMP和Syslog2.1.4使用SNMP和Syslog2.1.4使用SNMP和Syslog2.1.4使用SNMP和Syslog2.1.4使用SNMP和Syslog2.1.4使用S

一条****彩妍

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珠海世纪鼎利通信科技股份有限公司LTE技术培训及LTE服务方案交流新鼎利新能力于计算数据挖掘高端硬件仦表终端及移劢亏联网LOGO1CONTENTSPAGE目录页第一部分TD-LTE网络概冴第二部分鼎利LTE服务概冴第三部分TD-LTE优化方案第四部分TD-LTE项目案例2PART广州市贝讯通信技术有限公司第一部分LTE技术演进正文LTE表示3GPP长期演进(LongTermEvolution)GSMGPRSEDGELTETD-HSPA+HSDPAHSUPA多种标准共存、SCDMAR7汇聚集中MBMS多

一条****彩妍

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霞浦东方伟业商用置业有限公司(暂定)营运部服务手册为使营运部管理有章可循，保障本部日常工作的顺利进行，促进本部管理的科学化、规范化，特制定此《营运服务手册》。除公司另有其他规定外，本部全体员工必须执行本《营运服务手册》的各项内容及要求，严格遵守各项流程。为有效提高工作效率，本版中霞浦项目商管专员和商服专员工作职责合并，不再区分。商管专员行为准则严格遵守公司规章制度，服从公司安排，服从主管领导安排严格按各项流程办理，爱岗敬业，遵守职业道德按公司要求着装，制服整洁，注重仪容仪表态度端正，用礼貌用语，面带笑容不

努力****梓颖

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投诉处理与技巧主要内容主要内容什么叫投诉？投诉的实质投诉产生的因素主要内容投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉处理的意义主要内容投诉处理的原则投诉处理的心理准备投诉处理的心理准备投诉的受理投诉的处理投诉处理的要点投诉的改进投诉改进的意义主要内容投诉处理禁止法则处理投诉十句禁语处理投诉十句禁语几种难于应付的投诉客户感情用事者以正义感表达者固执已见者有备而来者有社会背景、宣传能力者主要内容投诉处理人的心理调节主要内容案例一案例二宗旨宗旨结束语谢谢大家！

一吃****福乾

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●服务理念激情、关爱、责任、使命●服务宗旨先用户之忧而忧，后用户之乐而乐●服务工作标准符合ISO9002国际质量体系认证标准●服务模式“三六五”模式三项服务准则：贴心的服务，专业的技术，迅速的响应六项服务内容：1．总部24小时热线电话服务（咨询、订购、电话技术指导）2．网上在线服务3．硬件故障维修4．8小时专业初级电脑免费培训(只限于中心城市城区的CCC电脑用户)5．用户回访6．CCC电脑加油站（硬件有偿升级）五星级服务体系：1．五星级服务商2．五星级服务工程师按照技术水平和服务质量将服务商及服务工程师分

文阁****23

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服务流程四、上开胃小菜、斟酒、上凉菜、唱菜一、迎客（一）当与宾客距离三到四步时，面带微笑，注视宾客大三角，鞠躬15°，面带微笑向顾客问好。要求：以腰部为基准向前鞠躬15°，以颈部为基准向后抬15°上午好、下午好、晚上好，欢迎光临。注意：不能低头、躬身不能太深，问好的声音要热情。（二）询问宾客的预订情况.情况二服：你好!先生有预订吗？客：没有！服：今天大概几位呢？里面请吧！客：3、4位吧！服：长廊可以吗！比较安静些。客：。。。。。。服：根据客人的要求和订台情况，为客人推荐餐台。（三）引领二、开台（一）拉椅让

是你****晨呀

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客户服务电话的接听技巧前言总裁网:最大的网络培训系统有效的提问技巧有效地利用提问技巧提问的好处有效的提问技巧针对性问题选择性问题了解性问题澄清性问题征询性问题服务性问题开放式问题关闭式问题下面我们来做个小测试一分钟,让你的心态曝光对测评结果的相关分析：将马排列第二的人：马象征“自我和虚荣心”，兼备潇洒及耐力，十分好动。你野心勃勃，希望有朝一日获得众人瞩目及认可你事业的成功，你凡事讲究规律和秩序，对同事、对下属甚至对恋人和配偶均更为挑剔，是宽以对已、严于责人的类型，你对服装的品味极高，是走在时尚前列的人。将

努力****晓骞

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