网吧店长工作手册(v30).doc

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门店标准化管理制度店长工作手册（V3.0）PageofNUMPAGES15
网咖门店标准化管理制度目录
（V3。0)
网咖制度释义：
网咖企业管理有限公司制度是指要求公司全体员工共同遵守的服务规程或行动准则。
本制度的核心利益主体为:顾客（会员）、伙伴(员工）、社会.
网咖的所有制度均指向特定的工作环节，制度的制订和更改须经过公司标准化委员会审核通过并由总裁签字发布。
店长的职责就是执行网咖网咖门店运营制度，完成营业指标。
网咖网咖门店运营制度文件目录（简称门店六项制度）：
门店营业指标考核制度
门店定编定岗及考核制度
网咖网咖门店BI手册
门店交班制度
门店例会制度
门店学习制度
详细制度条文见门店管理手册。
网咖企业管理有限公司
关于公司门店营业收入目标确认书
2016年月，店营业指标为：
项目基本指标考核指标网费水吧超市点卡会员卡（张）备注：基本指标是必须完成的基本业绩,考核指标为门店绩效提成参考标准线。
店长签字：
公司签字:
2016年月日
网咖企业管理有限公司
员工工资及绩效标准
自2016年3月1日起，公司门店执行如下岗位编制、工资及绩效考核标准.
级别工作岗位考核周期基本工资绩效工资岗位工资食宿补贴岗位津贴一级实习生培训期7天无管食宿无70%上岗实习1个月1300300见说明6二级保洁员☆1300300200☆☆1300300300☆☆☆1300300400客服☆1300300300☆☆1300300400☆☆☆1300300500收银员
吧员☆1300300400☆☆1300300500☆☆☆1300300600三级见习领班☆1300300500四级值班经理☆1300300600☆☆1300300700☆☆☆1300300800五级店长助理
(店助）☆1300300800☆☆1300300900☆☆☆13003001000六级店长☆1300300100030％☆☆13003001300☆☆☆13003001700说明岗位工资根据月度岗位考核的得分进行发放。如在公司食宿则不发放食宿补贴。
绩效工资每月兑现50％，另外50%年终统一发放，公司根据年终绩效工资额度比例进行年终奖补助。
员工绩效工资根据岗位星级同比例发放。
擅自离职、工作不满一年,无年终绩效工资和年终奖金。
保洁兼做饭岗位的，加岗位补贴300元。
实习生第一个月试用合格转为正式员工的，首月岗位工资按照二级1星发放。
正式员工工作每满半年,岗位工资上调5％修订日期：2016。3.1
店长工作流程时间工作重点工作要求日常工作8:45-9:00晨会按照晨会流程执行9：00-9:15收取营业款并核对帐目，填写指标统计表认真仔细9：15-9：20核对日报表发现有错应及时修改，以确保上交报表正确无误（日报表小商品加货1天不得超过1次）9：20—9：30查看员工日常工作表并提出意见建议并批注要经常督促确保认真填写9:30-9：40查看领班交接班,对各班所提出的问题，做相应的回答每日必看提出建议及意见并签字9：40-9：45指派员工当日任务以及要达到的效果、时间清楚明了，有指派任务就必须要检查跟踪直到结束9：45-10:20对周边同业及相近同业进行调查并分析清楚掌握同行动态，总结经验10：20-10:30店内外巡视查看卫生、装饰、人员工作情况10：30—11：00与顾客交流沟通及时响应顾客合理要求拉近与顾客的距离11：00-11：30软件情况抽查游戏更新以及影视音乐添加是否及时11：30-12:00午饭，员工之间的沟通主要是了解每个员工的心理状态以及工作情况鼓舞士气12：00-12：10店内外巡视查看卫生、装饰、人员工作情况12:10-13：20存款月底和月头分开，日期不能颠倒，如有特殊情况通知财务13：20-14：00处理周必做事务14：00—14:30完成公司下达的任务执行力度加强14:30—15：00查询游戏、软件动态需要的就要及时添加跟上潮流15：00—15：20查看服务器运行情况仔细全面，如有问题立即解决15：20-15：30店内外巡视查看卫生、装饰、人员工作情况15：30-16:00与顾客交流沟通及时响应顾客合理要求拉近与顾客的距离16：00-16：50客户机维护修理边修边指导16：50—18：30处理月必做事务18：30—19:00晚饭，员工之间的沟通主要是了解每个员工的心理状态以及工作情况鼓舞士气19：00-19:10店内外巡视查看卫生、装饰、人员工作情况19：10—19：20提现、修改顾客资料核实身份后才能修改19：20—19：40查看顾客留言,影院意见留言及时回复,并在规定的时间内自己完成或指派人员完成，最终顾客达到满意19：40-20：30处理突发状况有随机应变的能力20:30-20：45填写交接表清点备用硬件