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企业沟通如何影响员工

通过沟通影响员工的行为作为一个部门主管，在每天的工作中，你几乎都要与上司、下属、同事联系和交流，有时还需要与客户接触，以及通过多种渠道掌握外部市场情况，这些沟通可能要占去你3/4的工作时间。对于部门主管而言，沟通有四种重要的功能：控制、激励、情绪表达和信息。这四种功能无轻重之分。你完全可以这样认为，每一次群体或组织中的沟通几乎都能实现这四种功能中的一种或几种。沟通的功能一：控制员工的行为如果你期望员工按照你的要求去做，你就必须将要求及时地、清楚地传达给员工，并确保这些要求被员工理解。传达的方式有书面的，如员工手册、发布的规章制度、电子邮件等；也有口头的，如培训、例会、一对一的面谈等。沟通的功能二：激励员工常识告诉我们，口头沟通是激励员工时最常用的方式，如口头表扬、鼓励的话、倾听员工的意见、培训、指导、让员工参与讨论等。口头沟通时常伴随着非言语的沟通。有时，即使你没有开口说话，你的一个手势、一个眼神或者面部的表情都会影响员工的情绪，员工可能会因为你的点头而感受到被认可的满足。沟通的功能三：情绪表达对于大多数员工而言，当他们感到满足还是失落的时候，快乐还是不快乐的时候，都很想找人说说，将心中的情绪表达出来，释放情感。工作场所的同事经常是他们倾诉的对象。部门主管应当创造群体沟通的机会，让员工将满足、快乐的情绪释放出来，如庆功会、员工生日活动等。对于员工的抱怨，企业和部门都应当建立正式的沟通机制。沟通的功能四：信息功能通过沟通，部门主管不断向他人传递信息。同样，部门主管也需要通过沟通，不断收集来自各方面的信息，为工作决策提供依据。